义工服务对象满意度调查表

您好！为了提升义工服务的质量与水平，我们开展本次义工服务对象满意度调查，感谢您抽出时间分享您的真实体验与感受

Q1:您是否接受过我们组织提供的义工服务

是

否

Q2:您是通过什么渠道了解到本次义工服务的

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其他

Q3:您预约义工服务后，等待响应的时长是否符合您的预期

完全符合，等待时间很短

基本符合，等待时长可以接受

不太符合，等待时间偏长

完全不符合，等待时间过长

Q4:提供服务的义工着装仪容是否得体规范

非常得体规范

比较得体规范

一般

不太得体规范

非常不得体

Q5:义工在服务过程中的服务态度如何

非常热情有耐心

比较热情有耐心

一般

比较冷淡不耐烦

非常恶劣

Q6:义工的专业能力是否能够满足您的服务需求

完全满足，专业度很高

基本满足，能解决大部分问题

一般，只能解决基础问题

不太满足，专业能力不足

完全不满足，无法解决问题

Q7:本次义工服务最终完成的效果是否符合您的预期

远超出预期

符合预期

基本符合

不符合预期

远低于预期

Q8:请您对本次义工服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:相比于您之前接受过的其他公益服务，本次义工服务的整体水平如何

好很多

差不多

差一些

差很多

没接受过其他服务，无法对比

Q10:您认为本次义工服务哪些方面做得比较好

响应速度快

义工态度好

专业能力强

服务流程顺畅

收费合理，符合预期

服务细节贴心

Q11:您认为我们的义工服务还需要在哪些方面进行改进

缩短响应等待时长

提升义工专业能力

优化服务流程

改善义工服务态度

增加服务项目

降低服务相关费用

Q12:您向有需要的人推荐我们义工服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:如果您未来有需求，是否愿意再次接受我们提供的义工服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您接受本次义工服务需要支付的相关费用是否符合您的预期

远低于预期，很划算

符合预期

略高于预期，还可以接受

远高于预期，难以接受

本次服务免费，不涉及费用

Q15:服务开展前，工作人员是否清晰告知了您服务流程与注意事项

讲解非常清晰

讲解比较清晰

有简单说明，基本清楚

说明比较模糊，不太清楚

完全没有说明

Q16:服务过程中，义工是否充分尊重了您的个人习惯与隐私

非常尊重，细节考虑很周到

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q17:您对我们改进义工服务质量还有什么其他具体建议

填空1

义工服务对象满意度调查表

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2个月前

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