同城配送客户满意度调查表

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次同城配送客户满意度调查，您的反馈将帮助我们持续优化同城配送服务体验。

Q1:您最近半年使用同城配送服务的频率是

几乎不用，这是第一次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您本次使用的同城配送服务类型是

个人生活用品配送

餐饮外卖配送

生鲜果蔬配送

文件票据配送

大件物品配送

其他

Q3:您是通过哪个渠道下单本次同城配送服务的

第三方电商平台

配送品牌官方小程序/APP

商家公众号下单

线下联系配送员

Q4:您对本次同城配送的整体满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本次同城配送的配送时长符合您的预期吗

远快于预期

基本符合预期

稍微慢于预期

远慢于预期

Q6:您对同城配送员的服务态度满意度打分为

分数

标签

Q7:您对配送过程中商品的完好度满意度打分为

分数

标签

Q8:您是否遇到过同城配送商品丢失或损坏的情况

从未遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q9:您对同城配送的取货通知及时性满意度打分为

分数

标签

Q10:您认为当前同城配送服务的定价如何

价格很低，性价比很高

价格合理，符合服务质量

价格略高，但可以接受

价格过高，无法接受

Q11:您选择同城配送服务时，最看重的因素是哪些

配送速度快

价格便宜

服务态度好

商品有保障

支持上门配送

上门时间可预约

Q12:您遇到配送问题时，平台的处理效率您满意吗

非常满意，处理很快

比较满意，能解决问题

一般，处理周期较长

不满意，问题得不到解决

没遇到过问题

Q13:和其他配送方式相比，您对同城配送的时效性满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您向朋友推荐当前使用的同城配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您在选择同城配送服务时，更倾向于哪类服务商

大型综合快递平台的同城业务

专门的同城配送品牌

本地小型配送团队

Q16:您认为目前同城配送服务还需要改进哪些方面

缩短配送时长

降低配送费用

提升配送员素质

完善售后保障

增加配送网点覆盖

优化预约配送功能

Q17:您是否会长期固定选择当前使用的同城配送品牌

肯定会

大概率会

不确定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q18:您对提升同城配送服务质量还有其他的建议吗？

填空1

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