证券营业部客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次证券营业部客户满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要

Q1:您是第几次来到本证券营业部办理业务

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您日常办理证券相关业务最常选择的渠道是

本证券营业部线下网点

线上手机APP

线上电脑客户端

其他券商营业部

Q3:您对本证券营业部的整体环境整洁度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对本证券营业部的停车/交通便利程度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对本证券营业部工作人员的服务态度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对本证券营业部工作人员的专业能力评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您办理业务时，本证券营业部工作人员的等待响应时长您是否满意

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时长可以接受

一般，等待时长偏长但能忍受

不满意，等待时间过长严重影响体验

Q8:您认为本证券营业部的业务办理流程便捷性如何

非常便捷，步骤清晰简单

比较便捷，少量步骤但可以接受

一般，流程繁琐但能完成办理

非常不便捷，流程复杂多次跑腿

Q9:您是否在本证券营业部享受过投资咨询服务

是，经常咨询

是，偶尔咨询过

从未享受过

Q10:您对本证券营业部提供的投资咨询建议的实用性评分（1-5分，1分完全无用，5分非常实用）

分数

标签

Q11:您在本证券营业部办理过以下哪些业务

证券账户开立/注销

资金账号相关业务

股票基金交易协助

理财及产品购买

个人信息修改

融资融券相关业务

期权业务办理

其他业务

Q12:对比其他同类型网点，您对本证券营业部的收费标准是否满意

非常满意，收费远低于预期

比较满意，收费符合市场水平

一般，收费略高但可以接受

不满意，收费远高于市场水平

Q13:您向其他投资者推荐本证券营业部的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为证券营业部最需要优化的服务环节是哪些

网点环境设施

业务办理效率

工作人员专业性

投资咨询服务质量

收费透明度

增值服务内容

客户投诉处理

Q15:您是否遇到过需要多次往返本证券营业部才能办完业务的情况

从未遇到

偶尔遇到，一年1-2次

经常遇到，每次都比较折腾

Q16:您对本证券营业部客户投诉处理的效率和结果是否满意

非常满意，问题快速解决

比较满意，最终解决了问题

不太满意，解决过程拖沓

非常不满意，问题一直没有解决

从未投诉过

Q17:您对本证券营业部提升客户服务体验还有哪些具体的建议

填空1

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