保险产品服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次保险产品服务满意度调查，您的反馈对我们提升保险产品服务质量至关重要，请您根据实际体验填写问卷

Q1:您是否购买过我们的保险产品

是

否

Q2:您购买保险产品的渠道是

线下代理人门店

官方线上官网/小程序

第三方互联网保险平台

银行渠道

其他

Q3:您对保险产品的保障范围匹配度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为保险产品的保费定价合理吗

非常合理

合理

一般

不合理

非常不合理

Q5:您对保险产品的理赔流程便捷性评价是

非常便捷

便捷

一般

不便捷

非常不便捷

Q6:您对保险产品服务的理赔时效满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对对接的保险服务人员专业度评价是

非常专业

专业

一般

不专业

非常不专业

Q8:您对服务人员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您在购买保险产品前，对保险条款的讲解清晰吗

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

完全不清晰

Q10:您对保险产品服务的售前咨询响应速度评价是

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q11:您对我们售后服务的跟进频率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为目前我们的保险产品服务还有哪些优点

产品种类丰富

保障灵活可选

理赔赔付爽快

客服响应及时

服务态度亲切

信息透明度高

Q13:您觉得我们的保险产品服务最需要改善的方向是

降低产品保费

扩大保障范围

简化理赔流程

提高理赔效率

提升人员专业度

加快咨询响应

增加信息透明度

Q14:您向他人推荐我们保险产品服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否会继续选择购买我们的保险产品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q16:您认为保险产品条款内容易懂吗

非常易懂

比较易懂

一般

比较难懂

非常难懂

Q17:您对我们保险产品服务的信息透明度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:请您对整体保险产品服务进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q19:您对我们提升保险产品服务质量还有哪些其他建议

填空1

保险产品服务满意度调查问卷

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