航空货运客户满意度调查表

您好！非常感谢您选择我们的航空货运服务，为了更好地了解您的体验、持续提升航空货运服务质量，我们诚挚邀请您参与本次航空货运客户满意度调查，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您是通过什么渠道选择本次航空货运服务的

官方网站/小程序

线下营业网点

第三方货运平台

朋友推荐

销售对接

其他渠道

Q2:您本次使用航空货运服务的货物品类是

普通日用品

电子数码产品

生鲜冷链产品

医药用品

大件工业货物

文件票据

其他品类

Q3:您本次航空货运的货物重量区间是

0-10kg

11-50kg

51-200kg

201-1000kg

1吨以上

Q4:您对我们航空货运服务的整体预约/下单流程便捷性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对我们上门取件人员的响应速度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对上门取件人员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为本次航空货运的运输时效是否符合您的预期

远快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

完全不符合预期

Q8:您对我们航空货运服务的运输准点率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:货物送达时包装完整度情况如何

完全完好无破损

轻微挤压但不影响货物

局部破损但货物完好

包装破损且货物受损

包装完全损坏货物丢失

Q10:您对我们提供的货物全程轨迹追踪服务满意吗

非常满意，轨迹更新及时准确

满意，基本可以查到位置

一般，更新偶尔延迟

不满意，经常查不到轨迹

非常不满意，没有轨迹追踪服务

Q11:您对我们航空货运服务的定价合理性满意吗

非常满意，价格远低于预期

满意，价格符合市场水平

一般，价格偏高但可以接受

不满意，价格远高于市场水平

非常不满意，收费不合理存在乱加价

Q12:您对我们客服人员的问题响应速度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:如果遇到异常问题，您对我们的问题处理效率满意吗

非常满意，快速解决问题

满意，能解决但耗时稍长

一般，处理结果勉强接受

不满意，处理拖沓没有结果

非常不满意，完全不解决问题

Q14:您选择我们航空货运服务最看重哪几个方面

运输时效快

价格实惠

服务态度好

安全性高

追踪便捷

网点覆盖全

理赔有保障

Q15:您对我们的理赔流程（若使用过）便捷性的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过理赔服务

Q16:和其他同类型航空货运服务商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均差不多

略低于行业平均

远低于行业平均

Q17:您向有需求的朋友推荐我们航空货运服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对我们的航空货运服务还有哪些改进建议

填空1

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