快递配送服务满意度调查问卷

您好！为了更好地优化快递配送服务体验，我们开展本次快递配送服务满意度调查，您的回答对我们提升服务质量非常重要，麻烦您抽出几分钟时间填写问卷，所有回答均会严格保密。

Q1:您最近一个月内使用快递配送服务的频率是

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q2:您最常使用的快递配送服务品牌是

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌

Q3:您使用快递配送服务的主要场景是

网购收货

个人寄件

工作商务寄件

其他场景

Q4:您对整体快递配送服务的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递配送的时效性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:快递是否能够按承诺时间完成配送

从来没有按时过

偶尔按时

大部分时候按时

每次都按时

Q7:您对快递包裹的包装完好程度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您是否遇到过快递包裹破损、浸湿的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q9:您对快递配送员的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:快递是否按您要求的地点进行配送

从来没有

偶尔会放错

大部分时候按要求

每次都按要求

Q11:您遇到快递配送问题时，品牌方的处理效率如何

完全不处理，效率极低

处理缓慢，很久才有回复

一般，需要等待1-2天

处理及时，当天就有反馈

非常高效，问题很快解决

Q12:您认为目前快递配送服务存在哪些问题

配送速度慢，超时严重

包裹容易损坏、丢失

配送员服务态度差

不联系用户直接放快递柜/代收点

末端配送收费不合理

物流信息更新不及时

售后问题处理不到位

没遇到过明显问题

Q13:您是否接受快递放置在代收点/快递柜

完全不接受，必须送货上门

提前告知我就可以接受

无所谓，都可以接受

更喜欢放在代收点/快递柜

Q14:您对快递配送的收费标准是否满意

非常不满意，收费太高

不满意，收费偏高

一般，还算合理

满意，收费符合预期

非常满意，收费很实惠

Q15:您是否遇到过快递错发、漏发的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q16:物流信息更新的及时性是否符合您的预期

完全不符合，信息一直不更新

不太符合，更新很慢

一般，偶尔更新不及时

比较符合，更新比较及时

完全符合，信息实时更新

Q17:您向他人推荐当前常用快递配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您是否会因为快递配送服务体验差而更换购物商家或者快递品牌

一定会换

大概率会换

看情况决定

大概率不会换

一定不会换

Q19:您选择快递配送服务时，最看重哪些因素

配送速度快

价格便宜

包裹安全有保障

配送服务态度好

可以送货上门

售后处理及时

网点多方便寄取

Q20:您对提升快递配送服务质量还有什么其他建议

填空1

快递配送服务满意度调查问卷

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