信用卡服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次信用卡服务满意度调查，您的反馈对我们优化信用卡服务体验十分重要。

Q1:您目前正在使用的信用卡数量是

1张

2-3张

4-5张

6张及以上

Q2:您持有信用卡的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最常使用信用卡办理哪类业务

日常消费刷卡支付

信用卡还款

账单查询

额度调整

卡片挂失/补办

分期业务

其他

Q4:您向他人推荐当前使用的信用卡服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请对信用卡的申请办卡流程便捷度进行评分

分数

标签

Q6:请对信用卡下卡审批速度进行评分

分数

标签

Q7:请对信用卡额度满足度进行评分

分数

标签

Q8:请对信用卡提额流程便捷度进行评分

分数

标签

Q9:请对信用卡账单清晰度进行评分

分数

标签

Q10:请对信用卡线上还款通道便捷性进行评分

分数

标签

Q11:请对信用卡分期手续费合理性进行评分

分数

标签

Q12:请对信用卡权益活动丰富度进行评分

分数

标签

Q13:请对信用卡权益兑换流程便捷度进行评分

分数

标签

Q14:请对信用卡刷卡支付的安全性进行评分

分数

标签

Q15:请对信用卡短信/推送通知及时性进行评分

分数

标签

Q16:请对信用卡年度/月度服务费合理性进行评分

分数

标签

Q17:请对银行客服处理信用卡相关问题的响应速度进行评分

分数

标签

Q18:请对银行客服解决信用卡相关问题的能力进行评分

分数

标签

Q19:请对信用卡销卡/销户流程的便捷度进行评分

分数

标签

Q20:您选择办理信用卡时，最看重信用卡服务的哪些方面

审批速度快

额度高

权益丰富

手续费低

还款便捷

客服响应及时

安全有保障

Q21:您有没有因为服务体验不佳，考虑过更换当前使用的信用卡

从来没有

偶尔有过想法

已经计划更换

已经更换

Q22:您对优化信用卡服务还有哪些具体的建议

填空1

信用卡服务满意度调查问卷

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2个月前

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