电商物流客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次电商物流客户满意度调查，您的反馈对我们提升电商物流服务质量至关重要

Q1:您最近一次使用电商物流服务是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常选择电商物流服务的场景是

日常个人网购

批量购物送礼

企业采购发货

退换货返件

其他场景

Q3:您对本次电商物流的整体配送速度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为本次电商物流的配送时效和承诺是否一致

完全不一致，延迟很久

有延迟但在可接受范围

基本一致

完全符合，甚至更早送达

Q5:您对电商物流配送人员的服务态度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:配送人员是否按您要求的方式投递包裹

完全没有，随意放置

偶尔不符合要求

大多数时候符合要求

完全按要求投递

Q7:您收到包裹时，外包装的完好程度如何

严重破损，内部物品可能受损

轻微破损，不影响内部物品

完整无破损

Q8:您对电商物流的包裹包装保护效果满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:包裹内的商品是否和您下单的商品一致、无错发漏发

错发/漏发了商品

商品完全正确

Q10:您对电商物流的运费价格合理性满意度如何

非常不满意，价格过高

不满意

一般，基本能接受

满意，价格合理

非常满意，性价比很高

Q11:物流信息的更新是否及时准确

完全不更新，信息滞后严重

偶尔更新不及时

大部分时间更新及时准确

一直都及时准确

Q12:当您需要查询物流或咨询问题时，客服响应是否及时

完全联系不上，不响应

响应很慢，等待很久

响应速度一般

响应及时，解决高效

Q13:您选择电商物流服务时，最看重以下哪些因素

配送速度快

价格便宜

服务态度好

包裹完好

物流信息透明

售后处理方便

Q14:如果遇到物流问题，您对问题处理的结果满意度如何

非常不满意，问题完全没解决

不满意，解决不彻底

一般，基本解决

满意，问题得到妥善处理

非常满意，处理超出预期

从未遇到过物流问题

Q15:您是否愿意再次选择当前的电商物流服务商

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q16:您有多大可能性向身边朋友推荐这家电商物流服务商？（0-10分）

选项1

Q17:对比其他同类型服务商，您认为本次体验的电商物流服务水平处于什么位置

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q18:您对提升电商物流服务质量还有哪些具体建议

填空1

电商物流客户满意度调查表

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