航空物流客户满意度调查表

Q1:您本次选择我们航空物流服务的类型是

Q2:您通过哪种渠道预订本次航空物流服务

Q3:您对本次航空物流服务的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您向有需求的朋友推荐我们航空物流服务的可能性有多大？（0-10分）

Q5:您使用我们航空物流服务的频率是

Q6:您对我们航空物流的运价透明度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对航空物流服务的运价合理性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对货物出运的时效性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对货物承诺送达的准点率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对货物运输过程中的完好度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对航空物流全程物流信息跟踪的及时性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对货物签收通知的及时性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对线下网点工作人员服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对在线客服/咨询热线响应速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对客服人员问题解决能力满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对异常问题处理的效率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您选择我们航空物流服务最看重的因素是

Q18:和其他同类型航空物流服务商相比，我们的服务水平

Q19:您认为我们的航空物流服务在哪些方面还需要改进？