快递驿站服务满意度调查问卷

您好！为了提升快递驿站的服务质量，更好地满足您的寄取件需求，我们开展本次快递驿站服务满意度调查，您的回答对我们十分重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您使用快递驿站服务的频率是？

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q2:您最常使用哪一家品牌的快递驿站？

菜鸟驿站

京东快递驿站

顺丰驿站

兔喜快递超市

其他品牌

Q3:您距离常使用的快递驿站的步行时间是？

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q4:您对快递驿站的地理位置便捷性满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对快递驿站的营业时间安排满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您到快递驿站取件时，平均需要排队等待多长时间？

无需等待

5分钟以内

5-10分钟

10分钟以上

Q7:您对取件排队等待时长满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:快递驿站工作人员帮助您找件的速度如何？

非常慢，经常找不到

速度较慢

速度一般

速度较快

速度很快，随到随取

Q9:您寄快递时，快递驿站工作人员完成揽件流程的效率如何？

非常低效

比较低效

一般

比较高效

非常高效

Q10:您对快递驿站工作人员的服务态度满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您遇到快递丢失、损坏问题时，快递驿站的处理效率如何？

完全不处理，推诿责任

处理很慢，拖延很久

处理一般，能解决但耗时久

处理比较快，解决效果不错

处理非常及时，结果很满意

Q12:您对快递驿站的店内环境卫生满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您觉得快递驿站内包裹摆放的规整度如何？

非常杂乱，很难找

比较杂乱，找起来费时间

一般，大部分能快速找到

比较规整，找件很方便

非常规整，一目了然

Q14:您使用快递驿站，主要是办理哪些业务？

代收包裹取件

代寄包裹

打印文件

社区团购自提

其他增值服务

Q15:您有没有遇到过快递未经同意就被放在快递驿站的情况？

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

Q16:您对这种未经同意放驿站的情况接受度如何？

完全不能接受

不太能接受

无所谓

勉强可以接受

完全可以接受

Q17:您觉得当前快递驿站的寄件价格合理吗？

非常不合理，价格太贵

不太合理，价格偏高

一般，还算能接受

比较合理，价格适中

非常合理，价格便宜

Q18:您向他人推荐这家快递驿站的可能性有多大？（0-10分）

选项1

快递驿站服务满意度调查问卷

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