物流配送服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次物流配送服务质量调查，您的反馈对我们提升物流配送服务质量至关重要，所有数据仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在多久之前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年及以上

Q2:您使用物流配送服务的频率大概是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次

几个月1次及更少

Q3:您通常选择物流配送服务运输的物品类型是

生鲜果蔬

服装鞋帽

电子数码产品

家居日用品

药品保健品

大件家具家电

文件资料

其他

Q4:您通常选择哪类平台使用物流配送服务

电商平台自带配送服务

第三方快递物流平台

同城即时配送平台

专人直送服务

其他

Q5:您对整体物流配送服务质量的满意程度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对物流配送的发货响应速度满意打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对物流配送的整体运输时效满意打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对配送员的上门服务态度满意打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对配送员的送货上门服务执行情况满意打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对物流配送过程中的包裹包装完好度满意打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对物流包裹的信息实时追踪准确度满意打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对出现物流异常后的问题处理效率满意打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前物流配送服务最让您不满意的环节是哪个

时效太慢，不能按时送达

配送员服务态度差

不愿意送货上门

包裹损坏/丢失

物流信息更新不及时

异常问题处理不及时

收费不合理

没有不满意的环节

Q14:您选择物流配送服务时，优先考虑的因素有哪些

配送时效快

服务态度好

收费合理

安全性高，不易损坏包裹

支持送货上门

物流信息透明

售后服务完善

品牌口碑好

Q15:是否遇到过物流配送包裹丢失或损坏的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q16:遇到物流配送问题后，商家或平台的处理结果您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未遇到问题，无法评价

Q17:您更偏好哪种物流配送末端收货方式

送货上门

驿站自提

快递柜存放

社区代收点

Q18:您对提升物流配送服务质量还有哪些具体的意见或建议

填空1

物流配送服务质量调查问卷

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