航空物流公司客户满意度调查表

您好，非常感谢您抽出时间参与本次航空物流公司客户满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。

Q1:您选择我们航空物流公司服务的类型是

国内航空货运

国际航空货运

航空快递小件

航空大件运输

生鲜冷链航空运输

特殊物品航空运输

Q2:您通过哪个渠道预订了本次航空物流服务

官方网站

官方微信小程序

线下营业网点

第三方货运平台

业务客户经理对接

其他渠道

Q3:您对我们航空物流服务的响应速度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对预约上门取件的等待时长是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对货物运输的整体时效是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您是否能准时收到运输的货物

每次都准时

大部分准时

偶尔不准时

经常不准时

从未准时

Q7:您对我们官网/平台的货物轨迹查询功能满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对我们服务人员的专业度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对服务人员的服务态度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您收到货物时，货物包装的完好程度如何

包装完好无损伤

轻微挤压不影响货物

有轻微破损货物完好

包装破损货物受损

包装完全破损货物严重损坏

Q11:您对货物运输过程中的安全性满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您对我们航空物流公司给出的运输价格满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对价格透明度（无隐形收费）的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:当您遇到问题反馈时，我们的问题处理效率如何

非常高效，快速解决

效率较好，按时解决

一般，需要多次催促

效率较低，很久解决

完全不处理问题

Q15:您对问题处理的最终结果满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您选择我们航空物流公司的核心原因是

运输时效快

价格优惠

服务专业

口碑好

合作习惯

朋友推荐

网点覆盖广

Q17:和其他同类型物流公司相比，我们的服务水平

远优于同行

略优于同行

和同行差不多

略差于同行

远差于同行

Q18:您向其他有需求的企业或个人推荐我们航空物流公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您未来是否会继续选择我们的航空物流服务

一定会继续选择

很大可能会选择

不确定，看情况

很大可能不会选择

一定不会选择

Q20:您对我们航空物流公司提升服务质量还有哪些建议

填空1

航空物流公司客户满意度调查表

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