零担物流客户服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次零担物流客户服务满意度调查，您的反馈将帮助我们持续提升零担物流的服务质量，更好满足您的需求。

Q1:您最近一次使用零担物流服务是在什么时候

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您选择零担物流服务时，最看重的因素是

运输时效

服务价格

货物安全保障

客服响应速度

网点覆盖范围

上门取派服务

Q3:您对本次零担物流的整体服务满意度打多少分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对零担物流的上门取货时效满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对零担物流的上门送货时效满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对零担物流的整体运输准点率满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对零担物流客服人员的服务态度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对零担物流客服的问题响应速度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:当您遇到物流问题时，零担物流客服的解决效率如何

完全无法解决

解决效率很低

解决效率一般

解决效率较高

很快就能解决问题

Q10:您对零担物流的货物包装服务满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为本次零担物流服务中，货物的完好程度怎么样

货物严重损坏/丢失

货物轻微损坏

货物基本完好

货物完全完好

Q12:您对零担物流的价格透明度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为零担物流的收费价格与服务质量匹配吗

完全不匹配，价格远高于服务质量

不太匹配

基本匹配

比较匹配

非常匹配，性价比很高

Q14:您对零担物流网点的人员服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对零担物流的物流信息跟踪更新及时性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您再次选择零担物流服务的意愿有多高

完全不会再选择

不太会选择

不确定

大概率会选择

一定会再次选择

Q17:您向有需求的朋友推荐我们零担物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您一般通过哪些渠道预约零担物流服务

官方微信公众号/小程序

官方网站

线下网点

客服电话预约

第三方物流平台

客户经理对接

Q19:您认为我们的零担物流服务在哪些方面还需要改进

运输时效偏慢

价格偏高

货物安全保障不足

客服响应不及时

取派货不及时

信息更新不及时

人员服务态度待提升

网点覆盖不足

Q20:您对我们提升零担物流客户服务质量还有其他建议或想法吗

填空1

零担物流客户服务满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

491

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷