物流客服服务用户需求度免费调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次物流客服服务需求度免费问卷调查，您的反馈对我们优化物流客服服务质量至关重要

Q1:您最近半年使用物流服务的频率是

几乎不用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您在使用物流服务时，联系物流客服的频率是

从未联系过

偶尔联系

每次遇到问题都联系

经常主动联系咨询

Q3:您通常会因为哪些问题联系物流客服

包裹物流信息不更新

包裹丢失或破损

送货时间调整

运费咨询

寄件要求咨询

售后理赔问题

地址修改

Q4:您对当前物流客服解决您问题的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:遇到物流问题时，您更偏好哪种物流客服咨询渠道

在线文字客服

电话客服

APP内置智能机器人客服

线下网点人工客服

Q6:您能接受的物流客服响应等待时长是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q7:您向他人推荐当前使用物流品牌客服服务的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q8:您认为目前物流客服最需要提升的核心能力是什么

响应速度

问题解决率

服务态度

专业知识储备

Q9:您认为物流客服需要提供哪些额外增值服务

预约送货上门提醒

大件搬运协助指引

物流路线优化建议

保价规则专属解读

异常情况主动通知

Q10:本次免费问卷调查，您认为这样的调研对优化物流客服有用吗

非常有用

有一定作用

作用不大

完全没用

Q11:您是否遇到过物流客服无法解决问题，需要转接多次的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q12:您对物流客服的服务态度要求是

只要解决问题就行，态度无所谓

态度亲和很重要，哪怕解决慢一点

两者都必须达标

没有特别要求

Q13:在本次调研前，您对专业物流客服服务的认知来自哪里

自己使用体验

他人推荐评价

品牌宣传

社交媒体评价

Q14:您认为物流客服是否需要主动跟进您反馈问题的处理进度

非常需要，主动跟进更安心

不需要，我自己会主动问

无所谓，看情况

Q15:您对当前物流客服服务还有哪些具体需求可以补充说明

填空1

Q16:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您更倾向于在哪个时间段联系物流客服

工作日9:00-18:00

工作日18:00之后

周末及节假日全天

没有固定偏好，随时有问题随时联系

Q18:您认为合格的物流客服应该具备哪些特点

熟悉物流全流程业务

沟通清晰易懂

不推诿责任

能快速给出解决方案

主动告知进度

物流客服服务用户需求度免费调查问卷

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