证券营业厅客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次证券营业厅客户满意度调查，您的反馈对我们持续优化服务体验至关重要

Q1:您最近半年内到该证券营业厅办理业务的频率是

第一次来

平均每月不到1次

平均每月1-3次

平均每周1次及以上

Q2:您到证券营业厅办理业务最主要的原因是

现场办理开户

办理业务变更

咨询投资相关问题

办理交易相关服务

其他

Q3:请您对证券营业厅的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对证券营业厅的设施设备完好程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为证券营业厅的开放营业时间是否能满足您的需求

完全不能满足

不太能满足

基本满足

完全满足

Q6:您排队等待办理业务的时长通常是

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:请您对排队等待的效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对工作人员的专业知识掌握程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对工作人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您有需求时，工作人员是否会主动提供帮助

每次都主动

大部分时候主动

偶尔主动

几乎从不主动

Q12:您在证券营业厅办理过以下哪些业务

证券账户开户

信息资料变更

密码重置/修改

理财产品购买

特殊业务办理

投资咨询服务

Q13:请您对业务办理流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对业务办理结果的准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否遇到过工作人员过度推销产品的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

完全没有遇到过

Q16:您认为当前证券营业厅的收费是否透明合理

非常透明合理

基本透明合理

不太透明合理

完全不透明合理

Q17:您认为证券营业厅最需要改进的方面是

环境设施

等待效率

服务态度

专业能力

流程便捷性

收费透明度

Q18:整体而言，您对该证券营业厅的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您向其他投资者推荐该证券营业厅的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:未来您如果需要办理线下业务，还会优先选择该证券营业厅吗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q21:您对该证券营业厅提升服务质量还有哪些其他建议

填空1

证券营业厅客户满意度调查表

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