同城快递客户服务满意度调查问卷

Q1:您最近使用同城快递服务的频率是？

Q2:您选择当前常用同城快递品牌的核心原因是？

Q3:您对同城快递的整体配送时效满意度如何？

Q4:同城快递员是否能按您约定的时间上门取件？

Q5:您对同城快递上门取件的等待时长满意度如何？

Q6:同城快递配送过程中您的包裹是否出现过破损、丢失情况？

Q7:您对同城快递包裹的完整性满意度如何？

Q8:您如何评价同城快递员的服务态度？

Q9:您对同城快递线上客服的问题响应速度满意吗？

Q10:当您对同城快递服务有投诉时，问题处理效率如何？

Q11:您对同城快递的收费价格合理性满意度如何？

Q12:您认为当前同城快递服务哪些方面最需要优化？（可多选）

Q13:您对同城快递的上门配送服务满意度如何？

Q14:您对线下自提点的位置便利性满意度如何？

Q15:您对同城快递的信息追踪及时性满意度如何？

Q16:您向身边人推荐该同城快递服务的可能性有多大？（0-10分）

Q17:未来您是否会继续选择该品牌的同城快递服务？

Q18:您对提升同城快递客户服务质量还有其他建议或意见吗？