快递服务消费者满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递服务消费者满意度调查，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要。

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最常使用的快递服务类型是

个人网购寄收快递

工作文件收发快递

个人物品寄送快递

生鲜等特殊物品快递

Q3:您选择快递服务时最看重的因素是

配送速度

运费价格

包裹完好度

服务态度

网点便利性

Q4:您向他人推荐您常用的快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对快递的整体配送速度打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对快递的上门配送服务打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对快递网点/驿站的取件便利性打分（1-5分，1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q8:请您对快递服务人员的服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对快递包裹的包装完好度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递包裹丢失或破损的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:当快递出现问题时，您对商家的售后处理效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未遇到过问题

Q12:您遇到过哪些快递服务相关的问题

配送延误

未经允许放置驿站/代收点

包裹破损

包裹丢失

服务态度恶劣

运费乱收费

从未遇到过问题

Q13:您认为当前快递服务的运费价格和服务质量匹配吗

非常匹配，性价比很高

基本匹配，价格合理

一般，没有明显感受

不太匹配，性价比偏低

非常不匹配，价格远高于服务质量

Q14:对比其他快递品牌，您对常用快递的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您是否会因为某次不好的快递服务体验更换常用品牌

肯定会更换

可能会更换，看情况

不会更换，会继续使用

不确定

Q16:您希望快递服务在哪方面进行优化提升

提升配送速度

降低快递运费

改善服务态度

加强包裹保护避免破损丢失

增加上门配送比例

优化售后问题处理流程

拓展更多代收网点

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位员工

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您对提升快递服务消费者体验还有哪些其他建议

填空1

快递服务消费者满意度调查问卷

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2个月前

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