同城快递服务满意度调查问卷

您好！为了更好地了解您对当前同城快递服务的体验与评价，帮助我们提升同城快递的服务质量，我们开展本次同城快递服务满意度调查，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您最近半年使用同城快递服务的频率是？

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

半年内仅使用过1-2次

Q2:您最常使用同城快递服务的场景是？

个人寄递生活用品/私人物品

商家发送同城订单商品

工作文件/商务资料寄递

生鲜/蛋糕等需要即时配送的物品

搬家寄大件物品

其他

Q3:您目前最常用的同城快递品牌是？

顺丰同城急送

闪送

UU跑腿

美团跑腿

京东同城

菜鸟同城速递

本地小型同城配送品牌

其他

Q4:您选择同城快递服务时，最关注的因素是？

配送速度

服务价格

配送员服务态度

物品包装完整性

轨迹透明度

售后服务

其他

Q5:请您对同城快递的整体配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对同城快递承诺送达时长的履约情况进行评分（1分经常迟到，5分从未超时）

分数

标签

Q7:请您对同城快递的服务收费价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:请您对同城快递配送员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对同城快递配送过程中物品的完好性进行评分（1分经常损坏，5分从未损坏）

分数

标签

Q10:您是否遇到过同城快递物品丢失的情况？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q11:您遇到问题时，同城快递的售后处理响应速度如何？

响应非常及时，很快解决问题

响应比较及时，问题能得到解决

响应较慢，需要多次催促才能处理

不响应，问题最终没有解决

没遇到过售后问题

Q12:您是否使用过同城快递的上门取件服务？

每次都用

经常用

偶尔用

从来不用

Q13:如果使用过上门取件，您对上门取件的准时性评分是？（没使用过可直接选1分，1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q14:您认为当前同城快递服务还存在哪些问题？

高峰期配送不及时

收费不透明存在额外加价

配送员找不到地址沟通困难

物品包装简陋容易损坏

售后赔偿流程繁琐

配送轨迹更新不及时

配送员服务不规范

暂未发现明显问题

Q15:和普通跨城快递相比，您认为同城快递的优势主要在哪？

速度更快，能满足急件需求

上门取送更方便

可以配送特殊物品比如生鲜、大件

性价比更高

没觉得有明显优势

Q16:您整体对当前使用的同城快递服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您向有需求的朋友推荐该同城快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升同城快递服务质量还有哪些具体的建议？

填空1

同城快递服务满意度调查问卷

关于

1天内

更新

302

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷