快递网点客户服务满意度调查问卷

您好！为了提升快递网点的客户服务质量，更好地满足您的寄收件需求，我们开展本次快递网点客户服务满意度调查，耽误您几分钟时间帮忙填写，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在该快递网点办理业务的类型是

寄出包裹

收件自提

驿站寄存

问题件处理

其他业务

Q2:您平均每年到该快递网点办理业务的频率大概是

少于3次

4-10次

11-30次

30次以上

Q3:您对该快递网点的位置便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您对该快递网点的室内/外环境整洁度打分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q5:您对快递网点工作人员的服务态度打分（1分非常恶劣，5分非常友好）

分数

标签

Q6:您对快递网点工作人员的业务办理效率打分（1分非常缓慢，5分非常高效）

分数

标签

Q7:您对该快递网点处理问题件的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您对该快递网点处理问题件的结果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递网点工作人员推诿责任的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

遇到过但次数不多

Q10:您认为该快递网点的营业时间是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q11:您选择到该快递网点办理业务，主要考虑的因素有哪些

距离近位置方便

服务态度好

价格实惠

寄件速度快

安全性高，很少丢件损件

网点设施齐全

Q12:您在该快递网点办理寄件业务时，包装物料是否需要额外收费

免费提供，不需要额外收费

部分物料收费，价格合理

所有物料都收费，价格偏高

没注意过

Q13:您认为该快递网点的收费标准是否透明合理

非常透明合理

基本透明合理

不太透明，偶尔会乱收费

很不透明，经常乱收费

Q14:您在该网点办理业务后，有没有遇到过包裹丢失或损坏的情况

从来没有

偶尔遇到1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q15:如果出现包裹丢损，快递网点的赔付处理是否让您满意

非常满意，赔付及时合理

基本满意，虽然慢但最终解决

不太满意，赔付不充分

非常不满意，一直没解决

没遇到过丢损，不了解

Q16:您向亲友推荐该快递网点客户服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:和周边其他快递网点相比，您对本网点的整体客户服务水平评价是

远好于其他网点

略好于其他网点

和其他网点差不多

略差于其他网点

远差于其他网点

Q18:您对提升该快递网点客户服务质量还有哪些具体的建议？

填空1

快递网点客户服务满意度调查问卷

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2个月前

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