快递服务用户满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递服务用户满意度调研，想了解您对日常快递服务的真实体验与评价，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要，烦请您花几分钟时间填写这份问卷

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是

几乎不使用

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q2:您最常使用的快递服务品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您日常使用快递服务的主要场景是

网购收货

个人寄件

工作商务寄件

退换货寄件

其他

Q4:您对快递服务的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员上门取派件的时效满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快件送达后的完好度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递服务人员的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对快递服务的运费价格满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对快递网点/驿站的地理位置便利性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对快递物流信息更新的及时性准确性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过快递服务不送货上门的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到，每次都需要自己去驿站取

Q12:遇到快递服务问题时，您联系客服解决问题的难易程度是

很容易，很快就能解决

比较容易，沟通后可以解决

比较困难，需要多次沟通才有结果

非常困难，问题一直得不到解决

Q13:您选择快递服务时，最看重的因素有哪些

配送时效快

价格便宜

快递员服务态度好

快件不会破损丢失

可以送货上门

客服响应及时

物流信息更新准确

Q14:和去年相比，您感受到的整体快递服务质量有什么变化

明显变好

略有提升

基本没变化

略有下降

明显变差

Q15:您是否会向有寄收件需求的朋友推荐您常用的快递服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q16:您向他人推荐您常用的快递服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您曾经遇到过以下哪些快递服务的问题

配送时效延迟

快件破损

快件丢失

不送货上门且未提前告知

快递员服务态度差

客服响应不及时

问题处理结果不满意

物流信息更新不及时

从未遇到过任何问题

Q18:您更偏好的快件收取方式是

快递员送货上门

放在小区/商圈驿站

放在智能快递柜

放在社区代收点

Q19:您对提升快递服务质量有哪些具体的建议

填空1

快递服务用户满意度调查问卷

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