同城配送客户服务满意度调查问卷

Q1:您最近半年使用同城配送服务的频率是？

Q2:您选择同城配送服务时，最看重的因素是？

Q3:您对本次同城配送的整体服务满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对同城配送的准时送达率满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:同城配送员是否按您要求的时间送达？

Q6:您对配送员的服务态度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:配送员是否主动联系您沟通配送细节？

Q8:您对同城配送过程中物品的完好程度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您收到物品时，包装是否完好无损坏？

Q10:您对同城配送的收费价格满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为当前同城配送的价格水平如何？

Q12:您对同城配送的售后问题处理满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:如果您遇到配送问题，平台处理问题的效率如何？

Q14:您使用过以下哪些同城配送品牌？

Q15:您通常通过什么场景使用同城配送服务？

Q16:您的年龄是？

Q17:您的性别是？

Q18:您向他人推荐该同城配送服务的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您对提升同城配送客户服务质量还有哪些其他建议？