公交乘客满意度调查表

欢迎您参与本次公交乘客满意度调查，您的反馈对我们提升公交服务质量非常重要，请您根据实际乘车体验填写问卷

Q1:您本次选择公交出行的主要目的是

日常通勤上下班

上学出行

外出购物休闲

就医办事

其他

Q2:您平均多久乘坐一次公交车

几乎每天乘坐

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不乘坐

Q3:您本次乘坐的公交线路准点情况如何

非常准点，和时刻表几乎一致

基本准点，延误不超过5分钟

偶尔准点，经常延误5-10分钟

几乎不准点，经常延误超过10分钟

Q4:您对本次公交车辆的干净整洁程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对公交驾驶员的驾驶平稳性评价是

非常平稳，全程舒适

比较平稳，没有明显急刹急停

一般，偶尔有急刹情况

不太平稳，乘坐体验较差

非常不平稳，乘坐很不舒服

Q6:您对公交票价的合理性满意吗

非常满意，票价很实惠

满意，票价可以接受

一般

不满意，票价偏高

非常不满意，票价完全不合理

Q7:您向他人推荐选择本地公交出行的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为公交车辆的拥挤程度如何

非常宽松，随时有座位

基本宽松，高峰期略有拥挤

一般，大部分时间可以接受

比较拥挤，经常没有座位

非常拥挤，上下车都很困难

Q9:您认为当前公交服务存在的主要问题有哪些（可多选）

发车间隔太长等车久

线路覆盖不全到不了目的地

车辆老旧舒适性差

驾驶员服务态度不好

车内环境卫生差

票价太贵

站点设置不合理

准点率太低经常晚点

Q10:您对公交站点的指示标识清晰度是否满意

非常满意，标识清晰容易找

满意，标识基本清楚

一般，部分标识不清晰

不满意，很多标识模糊找不到

非常不满意，完全没有清晰标识

Q11:您对公交的实时到站信息预报准确性评价是

非常准确，误差不超过1分钟

基本准确，误差在3分钟以内

一般，误差在5分钟以内

不太准确，误差超过5分钟

完全不准确，预报没有参考价值

Q12:您对公交驾驶员的服务态度满意吗

非常满意，态度友好

满意，态度正常

一般

不满意，态度比较差

非常不满意，态度恶劣

Q13:您觉得公交首末班车的时间设置是否合理

非常合理，完全满足出行需求

比较合理，基本满足需求

一般，部分时段满足不了

不太合理，很多时候赶不上车

非常不合理，完全不适应出行需求

Q14:您选择公交出行的主要原因是（可多选）

出行成本低

不需要找停车位

低碳环保

比其他公共交通更方便

没有其他出行选择

习惯乘坐公交

Q15:您对目前公交整体安全情况是否放心

非常放心，全程都很安全

比较放心，基本没有安全问题

一般，偶尔会有安全隐患

不太放心，经常有危险驾驶情况

非常不放心

Q16:您对公交无障碍设施（比如轮椅坡道、爱心座椅）的完善程度是否满意

非常满意，设施完善够用

满意，基本能满足需求

一般，设施不全但够用

不满意，设施不完善满足不了需求

非常不满意，完全没有无障碍设施

Q17:您对提升公交乘客满意度还有哪些具体的建议

填空1

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