跨境物流客户服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次跨境物流客户服务满意度调查，您的反馈对我们提升跨境物流客户服务质量至关重要

Q1:您最近一次使用我们跨境物流服务的时间是

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您选择我们提供跨境物流服务的主要原因是

价格优势

服务口碑好

时效稳定

航线覆盖符合需求

朋友推荐

其他

Q3:请您对跨境物流客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对跨境物流客服解决问题的专业能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对跨境物流客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对整体清关通关效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对包裹物流轨迹更新的及时性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对跨境包裹的整体派送时效打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对包裹的完好程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对跨境物流服务的价格合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您咨询跨境物流相关问题时，客服的响应等待时长符合您的预期吗

完全符合，几乎秒回

基本符合，等待时间可接受

不太符合，等待时间偏长

完全不符合，等待时间非常久

Q12:您遇到跨境物流问题后，客服能一次性给您解决吗

几乎每次都可以一次性解决

大部分时候可以一次性解决

偶尔可以一次性解决

几乎从来不能一次性解决

Q13:您通常通过哪些渠道联系我们的跨境物流客服

官方网站在线客服

微信公众号客服

企业微信/QQ客服

热线电话

邮箱

线下网点

Q14:您对跨境物流异常问题（丢件、破损、延误）的处理结果满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未遇到过异常问题

Q15:您认为我们的跨境物流客户服务还有哪些地方需要改进

缩短客服响应时间

提升客服专业知识储备

丰富客服咨询渠道

优化异常问题处理流程

降低物流服务价格

提升整体派送稳定性

Q16:和其他同类型平台相比，我们的跨境物流客户服务体验处于什么水平

远优于平均水平

略优于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:未来您再次需要跨境物流服务时，还会选择我们吗

一定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q18:您向有需求的朋友推荐我们跨境物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对我们提升跨境物流客户服务质量还有其他什么建议吗

填空1

跨境物流客户服务满意度调查问卷

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