跨境物流服务满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次跨境物流服务满意度调查，您的反馈将帮助我们持续优化跨境物流服务品质，更好满足您的需求。

Q1:您使用跨境物流服务的频率是

每月1次及以下

每月2-5次

每月6-10次

每月10次以上

Q2:您最常选择的跨境物流服务类型是

商业快递（DHL/ UPS/ FedEx等）

专线物流

邮政小包

海外仓派送

第三方货代整合服务

Q3:您本次使用该跨境物流服务的原因是

价格优势

时效稳定

朋友推荐

平台合作指定

服务覆盖范围广

Q4:您向他人推荐本次使用的跨境物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对本次跨境物流服务的整体价格水平进行评分

分数

标签

Q6:请您对本次跨境物流服务的官方报价透明度进行评分

分数

标签

Q7:请您对本次跨境物流服务的全程运输时效进行评分

分数

标签

Q8:请您对跨境物流服务商承诺的时效达成率进行评分

分数

标签

Q9:请您对跨境物流服务的包裹全程追踪信息更新及时性进行评分

分数

标签

Q10:请您对跨境物流服务收到包裹时的包裹完整性进行评分

分数

标签

Q11:请您对跨境物流服务的清关流程顺畅度进行评分

分数

标签

Q12:请您对跨境物流服务商在线客服的响应速度进行评分

分数

标签

Q13:请您对跨境物流服务商客服解决问题的能力进行评分

分数

标签

Q14:请您对跨境物流服务末端派送的服务态度进行评分

分数

标签

Q15:请您对跨境物流服务的异常问题（丢件/破损/延误）处理效率进行评分

分数

标签

Q16:您选择跨境物流服务商时，更看重以下哪些因素

运输价格

时效稳定性

服务覆盖的目的国范围

轨迹查询清晰度

异常问题处理能力

客服服务质量

清关能力

品牌口碑

Q17:和您之前用过的其他跨境物流服务相比，本次体验如何

好很多

差不多

差一些

差很多

Q18:您后续是否会继续选择该服务商提供的跨境物流服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q19:您对提升跨境物流服务品质还有哪些具体建议

填空1

跨境物流服务满意度调查问卷

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2个月前

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