同城快递服务客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次同城快递服务客户满意度调查，您的反馈对我们优化同城快递服务质量至关重要，请您根据实际体验填写问卷

Q1:您最近半年内使用同城快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您最常使用同城快递服务来寄送什么类型的物品

文件/资料类

生鲜食品类

生活用品类

电子数码类

服装鞋帽类

其他

Q3:您选择同城快递服务时，最看重的因素是

配送时效

服务价格

快递员服务态度

物品安全性

上门取件速度

Q4:请您对本次同城快递服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对同城快递的配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您预约的同城快递上门取件，实际等待时长符合您的预期吗

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q7:同城快递承诺的送达时间内，您的包裹是否准时送达

每次都准时

大部分准时

偶尔不准时

经常不准时

Q8:请您对同城快递包裹的安全性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您使用同城快递服务以来，是否出现过包裹损坏、丢失的情况

从未出现

偶尔出现

经常出现

Q10:请您对快递员的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:快递员是否能够主动联系您，按您要求的方式投递包裹

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

从来都不可以

Q12:请您对同城快递的价格合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:和其他快递服务相比，您认为当前同城快递的定价处于什么水平

价格很低，非常划算

价格合理，可以接受

价格略高，勉强接受

价格太高，无法接受

Q14:请您对同城快递服务的售后问题处理满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:如果您的同城快递出现问题，平台/商家处理问题的效率如何

处理很快，问题很快解决

处理还算及时，能解决问题

处理很慢，很久才解决

一直不处理，问题得不到解决

Q16:您认为目前的同城快递服务还存在哪些问题

配送时效不稳定

取件等待时间长

价格不透明

包裹保护不到位

快递员服务不规范

售后渠道不畅通

上门配送不灵活

没有明显问题

Q17:您向身边亲友推荐该同城快递服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:未来您是否会继续选择使用该品牌的同城快递服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会再使用

肯定不会再使用

Q19:您是通过什么渠道了解到该同城快递服务的

社交平台推广

亲友推荐

商家合作

短视频广告

线下宣传

其他

Q20:您对优化同城快递服务还有哪些其他的建议

填空1

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