银行客户服务体验及需求网络调查问卷

您好！我们正在开展本次银行客户网络调查，希望了解您对银行服务的真实感受与需求，您的反馈对我们优化银行服务十分重要，本次调研仅占用您3-5分钟时间，所有信息将严格保密。

Q1:您目前常用的银行服务类型是哪类？

个人储蓄存款业务

个人信贷业务（房贷/消费贷/信用卡等）

投资理财业务

对公业务

跨境金融业务

电子银行服务

其他

Q2:您最常使用银行的哪种服务渠道办理业务？

线下实体营业网点

银行手机APP

网上银行

银行微信小程序/公众号

第三方合作平台

Q3:您使用银行线上服务的频率是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q4:您前往银行线下网点办理业务的频率是？

每月至少1次

每季度1-2次

半年1次

一年1次及更少

几乎从不前往

Q5:请您对银行线下网点的服务效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对银行线上服务的稳定性和便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对银行工作人员的服务态度和专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对银行收费的透明度合理性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否遇到过银行客户信息安全相关的风险问题？

从未遇到

遇到过但未造成损失

遇到过且造成了一定损失

听说过他人遇到，但自己未经历

Q10:您使用银行服务过程中，最常遇到的问题是哪些？

线下网点排队时间过长

线上系统卡顿/登录异常

业务办理流程繁琐

收费不透明

工作人员解释不清业务规则

理财产品推荐不符合自身需求

个人信息骚扰/推销电话过多

从未遇到明显问题

Q11:对比其他银行，您对当前常用银行的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您向他人推荐这家常用银行服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否有更换常用主办银行的想法？

近期就计划更换

有想法但暂时不行动

完全没有这个想法

不确定，看后续服务情况

Q14:您选择一家银行作为主办行，最看重的因素是哪些？

服务便捷高效

利率/收益更有优势

手续费低优惠多

安全性高口碑好

工作人员服务贴心

产品种类丰富

Q15:您年龄处于哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q16:您的月均可支配收入是？

3000元以下

3000-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您对优化银行客户服务还有哪些具体的建议？

填空1

银行客户服务体验及需求网络调查问卷

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