快递公司客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递公司客户满意度调查，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要

Q1:您最近半年平均使用快递公司服务的频率是

每周1次及以上

每半个月1次

每月1-2次

每季度1次及以下

Q2:您最常使用本快递公司服务的场景是

网购收货

个人寄件

商务寄件

退换货寄件

Q3:您对本快递公司整体服务的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对快递公司的快递取件时效性打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对快递公司的快递送达时效性打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对快递员的服务态度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对快递公司的包裹包装完好度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对快递公司网点/代收点的位置便利性打分（1-5分，1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:您遇到快递问题时，快递公司的响应速度如何

立即响应，及时解决

半天内响应解决

1-2天内响应解决

超过3天才响应，问题得不到解决

Q10:您是否遇到过快递包裹丢失、破损的情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（半年1-2次）

每次都遇到

Q11:遇到包裹异常问题后，快递公司的理赔处理满意度是

非常满意，理赔及时足额

满意，基本能解决问题

一般，等待时间较长

不满意，理赔不到位甚至不处理

没遇到过异常问题，无法评价

Q12:您选择本快递公司主要看重哪些方面

运费价格合理

快递配送速度快

服务态度好

网点覆盖多，取寄方便

丢件破损率低

售后处理完善

Q13:和其他快递公司相比，您认为本公司的收费水平如何

远低于行业平均

略低于行业平均

和行业平均基本一致

略高于行业平均

远高于行业平均

Q14:您使用过本快递公司的上门取件服务吗，体验如何

经常用，体验很好，上门很准时

用过，体验一般，偶尔会迟到

用过，体验很差，经常迟到或者不上门

从来没用过上门取件服务

Q15:您对代收点的快递存放服务满意吗

非常满意，存放时间长，取件方便

满意，基本能满足需求

一般，偶尔会出现找不到件或者存放超时的情况

不满意，经常出现问题

不使用代收点服务，无法评价

Q16:您认为本快递公司目前最需要改进的是哪几个方面

配送速度

快递员服务态度

包裹防护

售后问题处理

运费价格

网点/代收点便利性

上门取件服务

Q17:您向亲友推荐本快递公司服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q18:未来您是否会继续优先选择本快递公司服务

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q19:您对提升本快递公司服务质量还有什么其他建议

填空1

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