快递企业服务质量调查问卷

您好！为了解消费者对当前快递企业服务质量的真实体验与评价，帮助快递行业优化服务水平，我们开展本次快递企业服务质量调研，问卷仅需3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近半年使用快递服务的频率大约是

几乎不使用

每月1-3次

每月4-10次

每周2-5次

每周6次及以上

Q2:您平时选择使用快递服务，通常出于以下哪些场景需求

网购个人消费品

退换网购商品

寄送私人文件/物品

工作商务寄送需求

其他

Q3:您最近一次体验的快递服务，整体时效是否符合您的预期

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q4:您对快递配送的准时率评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:快递员是否按您要求的配送地址送货上门

每次都按要求送货上门

大部分时候按要求送货

偶尔按要求送货

几乎从未送货上门，都要求自行取件

Q6:您对当前快递末端网点/驿站的取件便利性评价如何

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:收件时，您遇到快递包裹出现破损、变形的情况多吗

从未遇到

偶尔遇到（10次里不到1次）

经常遇到（10次里有2-4次）

每次都遇到

Q8:您对快递企业服务中包裹包装完好度的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您遇到包裹丢失、错发问题的频率是

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:您对快递服务的信息更新及时性评价如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对接听快递员电话时的服务态度评价是

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:当您对快递服务产生问题投诉后，快递企业处理问题的效率如何

处理非常及时有效

能处理但速度偏慢

处理了但没解决问题

一直不处理，没有回复

Q13:您向他人推荐该快递企业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您对本次体验的快递企业整体服务质量打多少分（1-5星）

分数

标签

Q15:您认为快递企业服务质量最需要改进的环节是哪些

配送时效

包裹安全

配送上门服务

末端取件便利性

快递员服务态度

投诉处理效率

快递价格合理性

物流信息更新

Q16:对比其他同类企业，该快递的整体服务质量处于什么水平

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均差不多

略低于行业平均

远低于行业平均

Q17:您之后会继续选择这家快递企业的服务吗

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q18:您对提升这家快递企业服务质量还有哪些具体建议

填空1

快递企业服务质量调查问卷

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