快递公司收件人满意度调查表

您好，为了提升快递公司的收件服务质量，我们开展本次快递公司收件人满意度调查，期待您分享真实的收件体验，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用该快递公司收快递的时间是

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年及以上

Q2:您选择该快递公司收件的主要原因是

寄送地址默认该快递

运费更便宜

配送速度更快

身边人推荐

其他

Q3:您对该快递公司的整体收件服务满意度打多少分

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q4:您对快递公司上门收件的响应速度评分（1-5星，1星最慢，5星最快）

分数

标签

Q5:您对快递公司上门收件时快递员的服务态度评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q6:快递公司上门收件时，快递员是否按约定时间到达

每次都准时到达

大部分时候准时

偶尔不准时

经常不准时

Q7:您对快递公司提供的收件包装质量评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q8:快递公司收件时是否存在额外收取包装费的情况

从来没有

偶尔有

经常有

每次都收取

Q9:您对快递公司收件费用的性价比评分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递公司收件后包裹物品损坏丢失的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q11:如果出现收件问题，快递公司的处理效率您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没遇到过问题无法评价

Q12:您认为该快递公司收件服务目前存在哪些问题

响应速度慢

快递员服务态度差

不按时上门

包装质量差

收费不透明

物品损坏后理赔难

没有明显问题

Q13:您平均每个月使用该快递公司收件服务的次数是

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q14:您更偏好哪种收件方式

上门收件

网点自行寄件

快递柜寄件

代收点寄件

Q15:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的职业是

学生

企业职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q17:未来您是否会继续选择该快递公司的收件服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q18:您是否会向身边有寄件需求的朋友推荐该快递公司的收件服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不推荐

Q19:您对提升该快递公司收件服务质量还有哪些具体建议

填空1

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