冷链物流服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次冷链物流服务满意度调查，您的反馈对我们优化冷链物流服务质量至关重要

Q1:您最近一次使用冷链物流服务是多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以上

Q2:您使用冷链物流服务的主要场景是

个人生鲜食品寄递

生鲜电商商家发货

医药冷链运输

餐饮企业食材配送

其他

Q3:您平均每月使用冷链物流服务的频次是

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q4:您对本次冷链物流服务的整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对冷链物流的运输时效满意度评分

分数

标签

Q6:您对货品温控效果的满意度评分

分数

标签

Q7:您对冷链物流货品包装完整性的满意度评分

分数

标签

Q8:您对冷链物流服务人员服务态度的满意度评分

分数

标签

Q9:您对冷链物流费用性价比的满意度评分

分数

标签

Q10:您对物流轨迹实时查询功能的满意度评分

分数

标签

Q11:冷链物流服务过程中，您遇到过哪类最严重的问题

未按约定时间送达

温度不达标导致货品变质

包装破损漏液

物流信息更新不及时

未遇到过问题

其他问题

Q12:您选择第三方冷链物流服务商时，更看重哪些因素

运输价格

配送时效

温控保障能力

品牌口碑

网点覆盖范围

售后服务

Q13:您是否遇到过冷链货品在运输过程中变质损坏的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q14:如果出现货损问题，您对服务商的理赔处理效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未发生过理赔

Q15:您向有需求的朋友推荐该冷链物流服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您目前常用的冷链物流服务商有哪些

顺丰冷运

京东冷链

苏宁物流冷链

中通冷链

圆通冷链

极兔冷链

安鲜达

其他本地冷链服务商

Q17:您认为当前冷链物流服务最需要改进的方向是哪个

降低服务价格

提升配送时效

完善温控保障

优化售后理赔服务

增加网点覆盖

Q18:您对提升冷链物流服务质量还有哪些其他建议

填空1

冷链物流服务满意度调查问卷

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2个月前

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