物流客服服务质量免费问卷调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次物流客服免费问卷调查，您的反馈将帮助我们持续提升物流客服服务水平。

Q1:您近期是否接触过物流客服服务

是，有过咨询/投诉经历

没有接触过

Q2:您选择通过什么渠道联系物流客服

官方APP在线客服

微信公众号客服

电话客服

第三方平台客服

线下网点客服

Q3:联系物流客服后，您等待接通/回复的时长大概是

1分钟以内

1-3分钟

3-10分钟

10分钟以上

Q4:请对物流客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物流客服解决您问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对物流客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您咨询的问题多久得到最终解决

当天解决

1-3天

3-7天

超过7天仍未解决

Q8:您通常会因为哪些问题联系物流客服

物流进度查询

包裹丢失/破损投诉

包裹错发/漏发处理

地址/收件信息修改

配送时间调整

运费相关咨询

其他问题

Q9:相较于其他渠道，您认为免费在线物流客服的便捷程度如何

非常便捷，随时都能咨询

比较便捷，比电话省时间

一般，没有明显优势

不够便捷，响应不及时

Q10:您对本次接触的物流客服整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您向有需求的人推荐该物流客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为当前物流客服服务最需要改善的部分是

响应速度太慢

解决问题效率低

客服态度差

专业知识不足

找不到人工客服入口

反馈后没有后续跟进

Q13:您之前是否使用过收费的物流客服增值服务

使用过

听说过但没使用过

从来没有听说过

Q14:如果可以选择，您更倾向于免费基础物流客服还是付费专属客服

免费基础客服，满足日常需求即可

付费专属客服，希望获得更快更好的服务

看情况决定，问题复杂会考虑付费

Q15:您在使用免费物流客服服务的过程中遇到过什么问题

填空1

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均多久会使用一次物流相关服务

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度1-2次

更少

Q18:您对提升物流客服服务质量还有哪些建议

填空1

物流客服服务质量免费问卷调查

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