银行客户经理服务水平网络调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次银行客户经理网络调查问卷，您的真实反馈将帮助我们提升银行客户经理的服务质量，更好地满足您的金融需求。

Q1:您是否接受过银行客户经理提供的金融服务？

是，经常接受

是，接受过1-2次

没有接受过，但有了解

从未接受过，也不了解

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的职业是？

企业普通员工

企业中高层管理者

个体经营者/私营业主

公职人员

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您选择银行客户经理服务时，最关注的因素是？

专业能力

服务态度

响应效率

收费透明

隐私保护

推荐产品匹配度

Q5:您通常通过哪个渠道接触银行客户经理？

银行线下网点

银行线上APP/小程序

亲友介绍

客户经理主动营销

第三方金融平台

Q6:请对您接触过的银行客户经理的专业能力打分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对银行客户经理的服务响应速度打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对银行客户经理的服务态度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:银行客户经理是否会根据您的实际情况推荐合适的金融产品？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会，只推高收益产品

Q10:银行客户经理是否清晰完整地告知了您金融产品的风险信息？

每次都会完整告知

大部分时候会告知

只说了部分重要信息

完全没提过风险

Q11:您认为银行客户经理哪些方面需要改进？（可多选）

专业知识储备不足

服务态度冷漠

响应不及时

过度营销频繁打扰

隐瞒产品风险

推荐产品不匹配需求

收费不透明

隐私保护不到位

Q12:遇到金融需求时，您是否会优先选择固定的银行客户经理提供服务？

一定会，长期合作很放心

大概率会，习惯了对方的服务

不一定，谁有空找谁

不会，更愿意直接找银行网点办理

Q13:您向身边有需求的人推荐咱们银行客户经理服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您平均多久会联系一次您的专属银行客户经理？

每周至少1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次

只有新需求才会联系

几乎从不联系

Q15:您认为银行客户经理的收费是否合理透明？

合理且透明，没有隐形消费

合理但透明度一般

不合理但透明

不合理也不透明，有隐形消费

Q16:您希望银行客户经理为您提供哪些类型的服务？（可多选）

个人储蓄理财规划

个人贷款业务办理

企业金融服务

信用卡申请提额

资产配置咨询

风险防范提醒

其他

Q17:您是否遇到过银行客户经理泄露您个人金融信息的情况？

明确遇到过

怀疑有，但没证据

从来没有遇到过

没关注过这个问题

Q18:您对提升银行客户经理服务质量还有什么其他建议？

填空1

银行客户经理服务水平网络调查问卷

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