快递驿站客户满意度调查表

欢迎您参与本次快递驿站客户满意度调查，您的反馈对我们提升快递驿站的服务质量至关重要

Q1:您最近半年使用该快递驿站服务的频率是？

几乎不用

平均每月1-3次

平均每周1-2次

平均每周3次及以上

Q2:您到该快递驿站取件的距离便利性如何？

非常不方便，需要走很远

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q3:该快递驿站的营业时间是否能满足您的取寄件需求？

完全无法满足，大部分时间都关门

勉强能满足，只有少部分时间能取件

一般，偶尔赶不上营业时间

基本能满足

完全能满足，什么时候去都可以

Q4:您在取件时，驿站工作人员找件的速度怎么样？

非常慢，经常要等十分钟以上

比较慢，需要等5-10分钟

一般，等待时间可以接受

比较快，几分钟就能找到

非常快，几乎不用等

Q5:该快递驿站通知取件的及时性如何？

经常不通知，到货很久都不知道

通知不及时，比到货时间晚一天以上

一般，偶尔会延迟通知

比较及时，到货后很快就通知

非常及时，到货立即通知

Q6:通知取件的方式您是否满意？

非常不满意，找不到取件信息

不太满意，通知经常被拦截

一般，能找到取件信息但不方便

比较满意，取件信息清晰好查找

非常满意，通知清晰又便捷

Q7:您对该快递驿站的整体环境干净整洁程度满意吗？

非常不满意，脏乱差到处都是

不太满意，整体比较乱

一般，偶尔会杂乱

比较干净整洁

非常干净整洁

Q8:当您需要寄快递时，该快递驿站收件流程的便捷性如何？

非常不便捷，流程繁琐等待久

不太便捷，流程比较复杂

一般

比较便捷

非常便捷，很快就能完成寄件

Q9:该快递驿站工作人员的服务态度怎么样？

非常差，态度恶劣不耐烦

比较差，比较冷淡

一般，不算热情但也不生硬

比较好，态度友好

非常好，热情又耐心

Q10:您取件时，包裹完好率怎么样？

经常出现包裹破损、磕碰的情况

偶尔会出现包裹损坏

一般，没出过大问题但小磕碰偶尔有

很少出现损坏，大部分都完好

几乎从来没有出现过包裹损坏，每次都完好

Q11:您是否遇到过该快递驿站错拿、错发包裹的情况？

多次遇到，非常糟心

遇到过2-3次

遇到过1次

从来没有遇到过

Q12:您选择这家快递驿站的原因有哪些？（可多选）

距离近交通方便

营业时间合适

取寄件速度快不用等

工作人员服务好

价格比其他渠道低

只有这家驿站代收我的快递

Q13:您觉得该快递驿站的取寄件收费标准合理吗？

非常不合理，收费远高于预期

不太合理

一般，说不上合理不合理

比较合理

非常合理

Q14:您对快递驿站存放包裹的存放时长要求是否满意？

非常不满意，存放时间太短，经常超时收费

不太满意，存放时长不够用

一般，刚好满足需求

比较满意，时长足够

非常满意，不用担心超时

Q15:如果您对驿站服务有投诉建议，处理的及时性您满意吗？

从来没提过建议不了解

提过但完全没处理

处理很慢，很久才回复

处理速度一般，能接受

处理及时，解决得很好

Q16:和其他同区域快递驿站相比，您对这家驿站的满意度打几分？

1分，非常不满意

2分，不满意

3分，一般

4分，满意

5分，非常满意

Q17:您向身边人推荐这家快递驿站的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:请问您对该快递驿站还有哪些改进建议？

填空1

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