公共交通换乘枢纽乘客满意度调查表

您好！感谢您抽出时间参与本次公共交通换乘枢纽乘客满意度调查，您的反馈将帮助我们优化换乘枢纽的服务质量，提升出行体验。

Q1:您本次使用公共交通换乘枢纽的出行目的是

日常通勤上下班/上下学

公务出差

休闲旅游出行

探亲访友

其他

Q2:您平均多久使用一次该公共交通换乘枢纽

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-4次

半年不到一次

Q3:您本次在公共交通换乘枢纽换乘了几种交通方式

1种

2种

3种

4种及以上

Q4:请您对公共交通换乘枢纽的整体导向标识清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请您对公共交通换乘枢纽的换乘步行距离打分（1分距离过长非常累，5分距离很短很便捷）

分数

标签

Q6:请您对公共交通换乘枢纽的换乘等待时长打分（1分等待时间很长，5分换乘即走无需等待）

分数

标签

Q7:您认为该公共交通换乘枢纽的卫生间卫生状况如何

非常干净，无异味无污渍

比较干净，整体可以接受

一般，存在少量污渍异味

比较脏乱，体验较差

非常糟糕，无法使用

Q8:您认为公共交通换乘枢纽的休息座椅数量是否充足

充足，随时能找到位置坐下

基本充足，高峰时段稍微紧张

一般，一半时间找不到空位

比较紧缺，很少能找到位置

完全没有休息区域

Q9:请您对公共交通换乘枢纽的安检通行效率打分（1分排队极久效率极低，5分即到即检效率很高）

分数

标签

Q10:请您对公共交通换乘枢纽的站内温度和通风状况打分（1分闷热/寒冷不适，5分温度舒适通风良好）

分数

标签

Q11:您认为公共交通换乘枢纽内的商业配套（便利店、餐饮店等）是否能满足需求

完全满足，需求都能覆盖

基本满足，常用需求能解决

一般，只有少量配套

难以满足，缺少需要的配套

完全没有商业配套

Q12:您对公共交通换乘枢纽的站内安保工作满意吗

非常满意，安保充足让人放心

比较满意，有基本的安保配置

一般，安保配置不算完善

不太满意，很少看到安保人员

非常不满意，安保缺失没有安全感

Q13:您在公共交通换乘枢纽出行时，遇到过以下哪些问题

导向标识不清晰容易迷路

换乘通道拥挤容易拥堵

卫生状况差异味大

设施老化损坏无法使用

无障碍设施缺失

网络信号差无法刷码进出

电梯/自动扶梯经常停运

价格收费不合理

Q14:您认为公共交通换乘枢纽的无障碍设施（无障碍通道、无障碍电梯、盲道等）配置是否完善

非常完善，能满足特殊人群需求

比较完善，基本能满足需求

一般，只有基础配置

比较不完善，很多需求满足不了

完全没有无障碍设施

Q15:您向他人推荐使用该公共交通换乘枢纽出行的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您对提升这个公共交通换乘枢纽的服务质量还有什么其他建议

填空1

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