快递服务用户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次快递服务用户满意度调查，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要。

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是

几乎不使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的快递服务类型是

个人寄件

网购收件

商务文件快递

大件物品寄递

生鲜冷链快递

Q3:您整体对本次体验的快递服务满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对快递服务的取件/派件及时性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对快递员的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对快递包裹的包装完好性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对快递服务的物流信息更新准确性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对快递网点/驿站的位置便利性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您遇到快递服务问题时，商家或快递品牌的处理响应速度如何

完全没有响应

响应很慢，等待很久

响应速度一般

响应比较及时

响应非常迅速

Q10:您认为当前快递服务的价格和服务质量匹配度是

价格远高于价值，非常不匹配

价格略高于价值，不太匹配

基本匹配

价格略低于价值，比较匹配

价格远低于价值，非常匹配

Q11:您选择快递服务时，最看重以下哪些因素

配送速度

服务价格

快递员态度

包裹安全性

网点便利性

售后处理能力

物流信息透明度

Q12:您是否遇到过快递包裹丢失或损坏的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q13:如果遇到快递服务问题，您对问题的最终处理结果满意吗

从未遇到过问题

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:和其他品牌相比，您体验的这家快递服务整体水平处于什么位置

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您向亲朋好友推荐该快递品牌服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:未来您是否会继续选择该品牌的快递服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您认为目前快递服务最需要改进的地方是哪些

提高配送速度

优化快递员服务态度

加强包裹保护避免破损

完善售后问题处理

增加便民自提网点

降低服务价格

优化物流信息追踪体验

Q18:您对提升快递服务质量还有其他哪些建议

填空1

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