物流服务质量网络投票评价调研问卷

您好！感谢您参与本次物流服务质量网络投票评价调研，您的真实评价将帮助我们更好地提升行业整体物流服务水平，请您根据实际体验完成投票评价。

Q1:您最近一次接受物流服务是在多久之前

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年及以上

Q2:您本次评价的物流服务类型是

电商快递物流

大宗货物运输物流

生鲜冷链物流

同城即时配送物流

国际跨境物流

Q3:请您对本次体验的物流服务整体质量进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q4:您对本次物流服务的揽收响应速度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对本次物流服务的运输时效是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:物流包裹外包装的完好程度符合您的预期吗

完全符合，包装完好无破损

基本符合，仅轻微磨损不影响内容物

一般，有破损但内容物完好

不符合，包装破损导致内容物受损

完全不符合，包裹严重变形内容物丢失

Q7:您对物流服务人员的上门配送服务态度评价是

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:物流服务人员是否按您要求的方式完成配送

完全按照要求配送

大部分时候按要求配送

偶尔按要求配送

基本不按要求配送

完全不按要求配送

Q9:当您查询物流轨迹信息时，信息更新是否及时准确

非常及时准确

比较及时准确

一般，偶尔延迟

不太及时准确，经常延迟

非常不及时，信息错误率高

Q10:您遇到物流问题时，客服的响应处理效率如何

响应很快，问题当场解决

响应较快，1个工作日内解决

响应一般，1-3个工作日解决

响应较慢，3天以上才解决

不响应，问题一直未解决

Q11:结合本次体验，您认为本次物流服务质量在哪些方面表现较好

运输时效快

包裹完好度高

配送服务贴心

物流轨迹透明

问题处理及时

收费价格合理

上门取件方便

Q12:您认为本次参与评价的物流服务，还需要在哪些方面提升服务质量

缩短整体运输时效

改善包装防护能力

提升服务人员专业度

优化物流信息更新准确性

提高客服问题处理效率

降低服务收费价格

增加配送灵活度

Q13:相较于同类型其他品牌，您认为本次物流服务质量处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平持平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q14:您是否愿意将本次物流服务推荐给有需求的朋友

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您日常选择物流服务时，最看重的因素是

服务质量稳定

运输时效快

服务价格低

配送范围覆盖广

售后保障完善

Q16:您对提升物流服务质量还有哪些其他的建议

填空1

物流服务质量网络投票评价调研问卷

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