快递网点寄件人满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递网点寄件人满意度调查，您的反馈对我们提升快递网点寄件服务质量至关重要

Q1:您最近一次在该快递网点寄件是？

一周以内

1-2周

1个月以内

1-3个月

3个月以上

Q2:您选择该快递网点寄件的主要原因是？

距离近位置方便

价格比其他网点更优惠

服务态度更好

寄件效率高不用等

习惯了长期在这里寄件

周边只有这个网点可选择

Q3:您对该快递网点的位置便利性评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对该快递网点的门店环境整洁度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您到达快递网点后，平均等待寄件的时长大概是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q6:您对该快递网点的寄件办理效率评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:该快递网点工作人员对寄件要求的讲解是否清晰？

非常清晰，完全明白要求

比较清晰，基本能了解

一般，部分内容不清楚

比较模糊，很多要求没讲清楚

完全没讲解，全靠自己猜

Q8:您对该快递网点工作人员的服务态度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:该快递网点提供的包装材料质量如何？

质量很好，防护到位

质量还行，能满足需求

质量一般，部分材料有破损

质量较差，没法好好包装

需要自己准备包装材料

Q10:该快递网点的寄件收费是否透明？

完全透明，明码标价

基本透明，提前会告知价格

一般，结账才知道具体费用

不太透明，经常有额外收费

完全不透明，收费很乱

Q11:您对该快递网点的寄件价格满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您通过该快递网点寄出包裹后，有没有出现过包裹丢失或损坏的情况？

从来没有出现过

很少出现，一年1次以内

偶尔出现，一年2-3次

经常出现，次数很多

Q13:当您寄件出现问题时，该快递网点的处理态度和效率怎么样？

处理及时，态度很好，很快解决问题

会处理，但需要等一段时间

处理一般，问题解决不彻底

敷衍推诿，不怎么处理问题

从来没解决过问题

Q14:您认为该快递网点寄件服务还有哪些地方需要改进？（可多选）

降低寄件价格

提高办理效率减少等待

提升工作人员服务态度

增加包装材料供应、提升包装质量

优化网点位置方便寻找

改善网点环境整洁度

提高包裹运输安全性，减少丢损

Q15:您向有寄件需求的朋友推荐该快递网点的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:未来您如果有寄件需求，还会优先选择该快递网点吗？

肯定会

很大可能会

不一定，看情况

很大可能不会

肯定不会

Q17:您对提升该快递网点寄件服务还有什么其他的建议？

填空1

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