快递网点收件人满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递网点收件人满意度调查，您的反馈对我们提升快递网点服务质量至关重要。

Q1:您最近半年平均在该快递网点收件的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您对该快递网点整体服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为该快递网点通知收件的及时性如何

非常及时，不会遗漏

比较及时，偶尔延迟

一般，偶尔会有遗漏

不及时，经常延迟通知

非常不及时，从不主动通知

Q4:您对快递网点取件场地的整洁度和秩序满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为该快递网点的取件便利性如何

非常便利，位置好找、排队时间短

比较便利，排队时间可接受

一般，位置尚可但偶尔排队久

不太便利，位置偏且排队时间长

非常不便利

Q6:该快递网点工作人员的服务态度如何

非常热情友好

态度较好

态度一般

态度较差

非常冷漠不耐烦

Q7:您对该快递网点工作人员处理问题的效率满意吗

非常满意，问题快速解决

满意，能较快解决问题

一般，解决问题速度一般

不满意，解决问题效率低

非常不满意，问题得不到解决

Q8:您在该网点收件时，拿到包裹的完好率如何

包裹从来没有损坏

偶尔有轻微破损，不影响内容

一半概率会遇到破损

经常出现包裹破损变形

每次收件都有包裹损坏

Q9:您对该快递网点保管包裹的安全性满意吗

非常满意，从来没有丢失错拿情况

满意，很少出现异常

一般，偶尔出现错拿，能找回

不满意，出现过包裹丢失无法找回

非常不满意，多次出现包裹安全问题

Q10:该快递网点的营业时间符合您取件需求吗

完全符合，非工作时间也能取件

基本符合，大部分时间能取到

一般，偶尔会遇到提前关门

不太符合，营业时间和我有空时间冲突大

完全不符合，从来赶不上营业时间

Q11:您选择在该快递网点收件，主要考虑的因素有哪些

离居住地/工作地近

取件免费

服务态度好

网点环境整洁

包裹保管安全

取件效率高

通知及时

Q12:相比于其他同地区快递网点，您认为该网点的服务水平处于什么层级

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您向他人推荐使用该快递网点收件服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:遇到收件需求时，您优先选择该快递网点的意愿是

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会优先选择

一定不会选择

Q15:您认为该快递网点收件服务最需要改进的地方是哪些

通知及时性不足

排队取件效率低

工作人员服务态度差

包裹保管不安全

场地环境差

营业时间不合理

问题处理效率低

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别是

男

女

不愿透露

Q18:您对该快递网点提升收件服务还有其他具体建议吗

填空1

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