银行柜员工作现状网络调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次银行柜员工作现状网络调查问卷，本次调研旨在了解银行柜员的真实工作情况，您的回答将被严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间是

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事银行柜员岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您所在的银行类型是

国有大型商业银行

股份制商业银行

城市商业银行

农村商业银行/村镇银行

外资银行

Q5:您所在银行网点的规模是

社区小型网点

区域中型网点

中心大型网点

Q6:您的日均接待客户量大概是

30人以内

31-60人

61-100人

101人及以上

Q7:您对当前银行柜员岗位工作的整体满意度打多少分？（0-10分）

选项1

Q8:您认为银行柜员日常工作的主要压力来源有哪些

业务指标考核压力

客户沟通投诉压力

长时间久坐疲劳

业务规则更新快学习压力

严格的合规检查要求

工作排班不规律

Q9:您认为当前的工作强度符合您的预期吗

远低于预期，很轻松

基本符合，能承受

略高于预期，尚可坚持

远高于预期，难以承受

Q10:请对您当前的薪资收入与工作付出的匹配度进行评分（1-5分，1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q11:您目前的月均税前收入大概是

4000元及以下

4001-6000元

6001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q12:您认为银行柜员岗位目前最需要提升的福利待遇是哪些

基础薪资上涨

增加带薪休假天数

改善通勤/餐饮补贴

完善养老医疗保障

增加员工体检频次

发放节日福利

Q13:您对银行现有的柜员岗位晋升通道是否清晰

非常清晰

大致清楚

不太清楚

完全不清晰

Q14:您是否有在1-2年内离开银行柜员岗位的计划

肯定会离开

可能会离开

暂时不确定

应该不会离开

肯定不会离开

Q15:如果您计划离开银行柜员岗位，主要原因是什么

工作压力太大

薪资待遇不符合预期

没有晋升空间

工作时间不自由

职业认同感低

个人家庭原因

Q16:您认为智能设备普及对银行柜员的工作影响最大的是哪方面

大幅减少了基础业务工作量，工作更轻松

替代了大量岗位，增加了失业焦虑

要求柜员掌握更多新技能，提升了工作要求

没有明显影响

Q17:您认为银行柜员在日常服务中最需要提升的能力是什么

填空1

Q18:您是否参加过银行组织的针对银行柜员的专项技能培训

每月都参加

每季度参加

每年参加1-2次

几乎不参加

Q19:您希望获得哪些方面的培训支持

新业务规则培训

客户沟通投诉处理培训

营销技巧培训

合规风险防控培训

数字化工具使用培训

Q20:您的银行是否会强制要求银行柜员完成存款、理财等营销指标

没有强制要求，指标很合理

有要求，但基本能完成

指标很高，很难完成

指标极高，完不成会扣薪

Q21:您对优化银行柜员岗位的工作体验还有哪些其他建议

填空1

银行柜员工作现状网络调查问卷

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