物流中转站客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间填写这份物流中转站客户满意度调查表，您的反馈对我们提升物流中转站服务质量至关重要

Q1:您选择我们物流中转站服务的类型是

干线中转

城配中转

零担中转

整车中转

跨境货物中转

Q2:您选择我们物流中转站的时长是

首次合作

合作半年以内

合作半年-1年

合作1-3年

合作3年以上

Q3:您对物流中转站的整体服务满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为物流中转站的进出货指引清晰度如何

非常清晰，指引到位

比较清晰，基本能找到对应区域

一般，偶尔会找不到位置

比较混乱，需要反复询问

非常不清晰，找不到对应区域

Q5:您对物流中转站货物中转效率的满意度评分

分数

标签

Q6:您是否遇到过货物在物流中转站中转过程中晚点的情况

从未遇到

偶尔遇到（半年1次以内）

偶尔遇到（季度1次左右）

经常遇到（每月1次左右）

每次中转基本都会晚点

Q7:您认为物流中转站的场地环境整洁程度如何

非常整洁，场地规划有序

比较整洁，大部分区域干净有序

一般，部分区域存在杂乱

比较脏乱，货物堆放混乱

非常脏乱，影响货物周转

Q8:您对物流中转站工作人员服务态度的满意度评分

分数

标签

Q9:当您在物流中转站遇到问题时，工作人员响应速度如何

响应非常及时，立刻解决问题

响应比较及时，短时间内处理

响应一般，需要等待一段时间

响应比较慢，多次催促才处理

不响应，问题得不到解决

Q10:您对物流中转站货物安全保障的满意度评分

分数

标签

Q11:您是否遇到过货物在物流中转站中转时出现货损货差的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q12:您认为物流中转站的停车区域规划是否合理

非常合理，停车等待时间很短

比较合理，等待时间可接受

一般，偶尔需要长时间等待

不太合理，经常需要长时间排队

非常不合理，很难找到停车位

Q13:您认为我们物流中转站目前最需要改进的方面是

中转作业效率

场地环境整洁度

工作人员服务水平

货物安全保障

停车规划与等待时长

信息透明度

收费标准

Q14:您认为物流中转站的货物中转信息透明度如何

非常透明，随时可以查询货物位置和状态

比较透明，大部分时候可以查询

一般，偶尔查不到中转状态

比较不透明，很难查到实时信息

完全不透明，不知道货物中转进度

Q15:您觉得我们物流中转站的收费水平和服务匹配度如何

收费远低于服务价值，性价比很高

收费和服务基本匹配，性价比不错

收费和服务不匹配，性价比一般

收费偏高，性价比低

收费远高于服务价值，性价比很低

Q16:您向其他有需求的企业推荐我们这个物流中转站的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您未来是否会继续选择我们物流中转站的服务

一定会继续选择

很大可能会继续选择

不确定，看后续服务情况

很大可能不会继续选择

一定不会继续选择

Q18:您对我们物流中转站还有哪些具体的改进建议

填空1

物流中转站客户满意度调查表

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