物流服务态度网络投票调研问卷

您好，本次物流服务态度网络投票邀请您分享对物流服务态度的真实感受，您的投票将帮助我们更好地评估不同物流品牌的服务水平，感谢您的参与！

Q1:您最近半年内接收快递物流的频率是

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您接触最多的物流服务类型是

电商网购快递物流

生鲜冷链物流

大件家具家电物流

跨境海淘物流

商务文件物流

Q3:您选择物流服务时，对服务态度的重视程度是

非常重视，是首要选择标准

比较重视，仅次于价格和时效

一般重视，和其他因素同等看待

不太重视，时效和价格更重要

Q4:您最近一次接受物流服务时，配送人员的服务态度整体表现如何

非常好，主动礼貌沟通

比较好，基本符合要求

一般，没有明显不好的体验

比较差，态度生硬不耐烦

非常差，发生过言语冲突

Q5:您认为体现物流服务态度好的细节有哪些

主动提前电话/短信沟通配送时间

敲门/按铃礼貌，不大声催促

主动帮忙将货物搬送到指定位置

下雨天主动保护货物不被淋湿

面对咨询耐心解答，态度温和

Q6:如果物流服务态度不好，您更有可能遇到以下哪种情况

不沟通直接放在代收点/驿站

拒绝送货上门，态度强硬

对用户咨询敷衍不耐烦

配送过程中损坏物品后推卸责任

随意放置货物，不提醒收件人

Q7:您是否因为物流服务态度差，给过物流商家差评或者投诉

经常遇到，都会投诉反馈

遇到过一两次，进行了反馈

遇到过但懒得投诉反馈

从来没遇到过服务态度差的情况

Q8:遇到物流服务态度问题投诉后，商家的处理态度如何

非常积极，快速解决并道歉

能处理，但响应速度比较慢

处理态度敷衍，没有实际改善

不处理，完全没有回应

没投诉过不清楚

Q9:您认为物流企业是否应该重点提升一线配送人员的服务态度

非常应该，这直接影响用户体验

应该提升，但是不用作为最优先级

无所谓，只要能按时送到就行

不需要，应该优先提升配送时效

Q10:您认为哪些原因会导致物流服务态度变差

配送单量太大，配送员压力大不耐烦

企业没有对配送员做服务态度培训

配送员薪酬低，工作积极性差

平台考核只看重时效，不考核服务态度

用户沟通态度不好引发冲突

Q11:相较于一年前，您感受到的整体物流服务态度有什么变化

明显变好，越来越专业礼貌

略有变好

没什么变化

略有变差

明显变差

Q12:如果A物流价格比B物流便宜2元，但服务态度明显更差，您会怎么选

肯定选A，价格更便宜

大概率选A，能接受态度一般

选B，更愿意为好态度多花一点钱

肯定选B，无法接受差的服务态度

Q13:您会因为物流服务态度好，一直选择同一个物流品牌吗

一定会，好的服务态度是核心吸引力

大概率会，只要价格不差别太大

不一定，会综合时效价格等因素选择

一定不会，只看价格和时效不看态度

Q14:您向朋友推荐服务态度好的物流品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您对本次物流服务态度网络投票有什么建议或补充

填空1

物流服务态度网络投票调研问卷

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