物流中转站收件人满意度调查表

您好！感谢您抽出时间参与本次物流中转站收件人满意度调查，您的反馈对我们提升物流中转站服务质量至关重要

Q1:您最近一次通过该物流中转站接收包裹的时间是

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您选择该物流中转站收件的主要原因是

距离近取件方便

收费更低

服务时间合适

合作物流公司强制分配

其他

Q3:您对该物流中转站的整体满意度打多少分

非常不满意(1分)

不满意(2分)

一般(3分)

满意(4分)

非常满意(5分)

Q4:您对物流中转站包裹保管安全性的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对物流中转站取件流程便捷性的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您到达物流中转站后，平均等待取件的时长大概是

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q7:您认为物流中转站的营业时间是否能满足您的取件需求

完全满足

基本满足

偶尔不满足

经常不满足

完全不满足

Q8:您对物流中转站场地环境整洁度的评价是

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:物流中转站工作人员的服务态度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您的包裹到达物流中转站后，通知是否及时准确

每次都及时准确

多数时候及时准确

偶尔及时准确

很少及时准确

从不通知

Q11:您是否遇到过包裹在物流中转站存放期间损坏的情况

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都有

Q12:您是否遇到过包裹在物流中转站丢失的情况

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都有

Q13:您认为物流中转站的停车/临时停靠是否方便

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q14:您取件时通常使用哪种方式查找包裹

自助扫码找件

工作人员帮找

凭短信信息自行查找

其他

Q15:您对物流中转站代收费用标准的满意度是

非常不满意，收费太高

不满意，收费偏高

一般，收费合理

满意，收费偏低

非常满意，完全免费

Q16:当您对包裹存放、取件有疑问时，物流中转站工作人员能否快速解决

每次都能快速解决

多数时候可以解决

解决效率一般

很难解决问题

从不解决问题

Q17:和其他同类型站点相比，您更愿意选择该物流中转站收件吗

非常愿意，优先选择

愿意，差不多就选这里

无所谓，哪个都可以

不太愿意，能换就换

非常不愿意，再也不来

Q18:您向他人推荐该物流中转站的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对该物流中转站提升收件服务质量还有哪些建议

填空1

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