货运公司客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次货运公司客户满意度调查，您的反馈将帮助我们持续提升货运服务质量

Q1:您选择本货运公司的主要服务类型是

同城货运配送

跨城市长途货运

整车运输

零担货运

冷链货运

大件货运

国际货运代理

Q2:您使用本公司货运服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每月1次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q3:您对本货运公司上门取件的速度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对货运运输过程中的时效达标率满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对本公司货运客服的响应速度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对本公司客服解决货运问题的能力满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对货物配送上门的完好程度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对本货运公司的收费价格透明度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对本公司货运价格和市场同类服务对比的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对货物运输过程中的全程轨迹追踪功能满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对本货运公司工作人员的服务态度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:当货物出现异常情况时，您对本公司的处理效率满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对本公司提供的上门包装服务（如有使用）满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过该服务

Q14:您选择本货运公司的主要原因是（可多选）

运输时效快

服务态度好

价格实惠

网点覆盖全

安全性高

口碑推荐

平台合作

Q15:您向有货运需求的朋友推荐本公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为本货运公司最需要改进的环节是（可多选）

取件时效

运输速度

货物安全

价格收费

客服服务

异常处理

轨迹追踪

Q17:未来您继续选择本公司货运服务的可能性是

一定会选择

很大可能选择

不确定

很小可能选择

一定不会选择

Q18:您对提升本公司货运服务质量还有哪些其他建议

填空1

货运公司客户满意度调查表

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