冷链物流公司客户满意度调查表

尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我们冷链物流公司的服务，本次冷链物流客户满意度调查旨在了解您对我们服务的真实评价，帮助我们持续优化冷链运输服务品质，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，所有信息均严格保密。

Q1:您选择我们冷链物流服务的主要类型是

生鲜食品冷链运输

医药冷链运输

化工原料冷链运输

其他温控货品冷链运输

Q2:您和我们冷链物流公司的合作时长是

首次合作

1-6个月

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对我们冷链物流订单响应速度的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对我们冷链物流上门取货及时性的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对冷链运输过程中货品温度控制稳定性的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对我们冷链物流运输准点送达率的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对冷链货品配送人员服务态度的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对配送人员冷链货品专业操作规范程度的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对我们冷链物流整体运费定价的接受程度是

非常接受，性价比很高

接受，价格合理

一般，可接受

不太接受，价格偏高

完全不接受，价格过高

Q10:您对冷链运输过程中货品包装完整性的评价是

非常满意，包装完好恒温效果好

满意，包装无明显损坏

一般，有轻微破损不影响货品

不满意，包装破损影响温控

非常不满意，包装严重破损货品受损

Q11:您认为我们冷链物流哪几个方面最让您满意

全程温度可溯源查询

异常情况响应及时

服务沟通顺畅

货品完好率高

配送覆盖范围广

Q12:当您在冷链运输途中遇到问题，我们的售后问题处理效率如何

非常高效，很快解决

比较高效，解决速度符合预期

一般，等待时间较长

处理效率低，问题未及时解决

不处理，无法解决问题

Q13:您对我们冷链物流提供的温度溯源查询服务是否满意

非常满意，查询便捷信息清晰

满意，能顺利查到温度信息

一般，偶尔查询不顺畅

不满意，查询不清晰

非常不满意，没有溯源服务

Q14:对比其他冷链服务商，您对我们整体服务的满意度是

远高于其他冷链服务商

略高于平均水平

和其他服务商差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您向有需求的朋友推荐我们冷链物流公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您选择我们作为冷链物流服务商最看重的因素是

温控稳定性

运输时效性

服务价格

品牌可靠性

售后保障

全程溯源能力

Q17:您未来是否愿意继续和我们冷链物流公司合作

肯定会继续合作

大概率会继续合作

不确定，看后续情况

大概率不会继续合作

肯定不会继续合作

Q18:您对我们提升冷链物流服务品质还有哪些具体的建议

填空1

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