快递用户服务评价问卷调查

您好！为了更好地优化快递服务质量，我们开展本次快递用户服务评价问卷调查，感谢您抽出几分钟时间参与，您的反馈对我们十分重要。

Q1:您最近半年使用快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您最常使用的快递服务类型是

个人寄件

网购收件

商务文件快递

大件商品快递

Q3:您选择快递服务时最看重的因素是

配送速度

快递价格

服务态度

包裹完好度

售后处理效率

Q4:请您对整体快递服务的满意程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对快递的配送速度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对快递员的服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对包裹包装的完好程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对快递网点/驿站的取件便利性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递服务超时未送达的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:遇到快递服务问题后，您的问题处理效率如何

很快解决，处理满意

拖延很久才解决

始终没有解决，不满意

从未遇到问题

Q11:您遇到过以下哪些快递服务问题

包裹破损/丢失

送货上门不及时

信息通知不及时

快递员态度恶劣

错发/漏发快件

价格不透明乱收费

从未遇到问题

Q12:您是否要求过快递送货上门服务

经常要求

偶尔要求

从未要求，愿意自行取件

Q13:在您要求送货上门后，快递服务能否满足您的需求

每次都能满足

大部分时候能满足

偶尔能满足

几乎不能满足

没有要求过

Q14:您对快递收费标准的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您向亲友推荐您常用快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您更换快递服务商的主要原因通常是

之前的快递服务体验差

价格更优惠

配送速度更快

活动福利吸引

其他

Q17:您认为本次快递用户服务评价调研中，哪些方向最需要优化

配送时效提升

服务态度培训

包裹保护措施

售后问题处理

末端取件便利度

收费透明度

Q18:您对提升快递服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递用户服务评价问卷调查

关于

1天内

更新

344

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷