物流配送网络投票满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次物流配送网络投票满意度调研，您的真实反馈对我们优化物流配送服务、完善配送网络布局至关重要。

Q1:您最近半年使用物流配送服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您最常使用的物流配送网络服务类型是

电商购物配送

个人寄件配送

企业商务件配送

生鲜冷链配送

大宗货物配送

Q3:您对当前物流配送网络的整体覆盖范围满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对当前物流配送网络的配送时效满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对物流配送人员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为当前物流配送网络的末端网点（驿站/自提点）便利性如何

非常不便利

不便利

一般

便利

非常便利

Q7:您遇到物流包裹破损、丢失的概率高吗

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从未遇到

Q8:您对物流配送过程中的包裹完好度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为当前物流配送网络还有哪些方面需要优化

偏远地区覆盖不足

配送时效不稳定

末端自提点距离过远

配送费用过高

异常问题处理不及时

配送人员服务质量参差不齐

Q10:您对当前物流配送服务的收费标准满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:当物流配送出现问题时，您对商家/平台的处理效率满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您会选择给当前常用的物流配送网络投满意票吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q13:您向他人推荐当前使用的物流配送网络服务的意愿如何

完全不愿意推荐

不太愿意推荐

无所谓

比较愿意推荐

非常愿意推荐

Q14:您认为物流配送网络的信息跟踪透明度怎么样

完全不透明，查不到物流信息

不太透明，更新不及时

一般，基本能查到

比较透明，更新及时

非常透明，全程可追踪

Q15:您对上门配送服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您所在的地区是

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

乡镇地区

农村地区

Q18:您选择物流配送服务时，最看重的三个因素是

配送网络覆盖范围

配送时效

服务价格

配送人员服务态度

包裹安全性

末端取件便利性

Q19:您对优化物流配送网络投票满意度还有哪些其他建议

填空1

物流配送网络投票满意度调查问卷

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2个月前

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