物流企业服务质量问卷调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次物流企业服务质量问卷调查，您的体验反馈对我们提升物流企业服务质量至关重要，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您最近半年内使用物流服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您本次使用的是物流企业提供的哪类服务

同城快递物流

跨省干线物流

国际跨境物流

大件家具家电物流

生鲜冷链物流

其他

Q3:您选择该物流企业的核心原因是

运输价格低

品牌口碑好

网点覆盖全

配送时效快

身边人推荐

其他

Q4:您对本次物流服务的揽件速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对物流企业提供的运输时效满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对物流配送人员的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对该物流企业的网点服务便利性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对物流包裹的包装完好性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过包裹运输破损、丢失的情况

从未遇到

偶尔遇到（1次/半年）

经常遇到（2次及以上/半年）

Q10:若您遇到物流问题，该物流企业的问题处理速度如何

处理非常及时，很快解决问题

处理速度一般，需要等待1-3天

处理缓慢，3天以上才有反馈

没有解决问题，不了了之

没遇到过问题，不清楚

Q11:您对该物流企业的物流信息跟踪更新及时性评价是

更新非常及时，位置全程可查

大部分时间更新正常，偶尔延迟

经常延迟更新，甚至长时间不更新

几乎无法跟踪物流信息

Q12:您对该物流企业服务的整体收费价格满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为该物流企业服务质量在哪些方面还有改进空间

末端配送时效

包裹保价与理赔服务

客服咨询响应速度

特殊物品运输保障

上门取件服务

配送上门服务

Q14:您向他人推荐该物流企业服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q15:对比其他同类型物流企业，您认为本次选择的企业服务质量处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平基本一致

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q16:您后续是否会继续选择该物流企业的服务

一定会继续选择

大概率会继续选择

不确定，看情况

大概率不会再选择

一定不会再选择

Q17:您对提升该物流企业服务质量还有其他的意见或建议吗

填空1

物流企业服务质量问卷调查

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