冷链物流客户服务评价问卷调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次冷链物流客户服务评价问卷调查，您的反馈对我们提升冷链物流服务质量至关重要

Q1:您最近一次使用冷链物流服务是在什么时候

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您选择的冷链物流服务类型是

食品生鲜冷链

医药冷链

化工冷藏运输

其他特殊温控冷链

Q3:您平均每年使用冷链物流服务的频次是

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q4:您对本次冷链物流客户服务的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对冷链物流的运输时效稳定性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对冷链全程温控效果进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对客服人员响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对冷链物流服务的价格合理性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您遇到问题时，客服人员是否能够一次性解决您的问题

完全可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不能

Q11:冷链物流服务商是否主动向您同步货物在途温度信息

全程主动同步

仅查询后提供

几乎不提供

从未提供

Q12:您使用冷链物流服务时，最看重客户服务的哪些方面

响应及时

专业度高

沟通态度好

问题解决彻底

主动跟进进度

信息透明公开

Q13:您是否遇到过冷链货物损坏/变质的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:如果遇到问题，冷链物流售后客服的处理结果您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未遇到过问题不适用

Q15:对比其他同类型冷链服务商，您认为本次服务商的客户服务水平处于什么位置

远低于平均

低于平均

处于平均水平

高于平均

远高于平均

Q16:您向有需求的他人推荐该冷链物流服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您未来是否会继续选择该服务商提供的冷链物流服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:您对提升冷链物流客户服务质量还有什么其他建议

填空1

冷链物流客户服务评价问卷调查

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2个月前

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