跨境物流客户服务评价问卷调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次跨境物流客户服务评价问卷调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化跨境物流的服务体验

Q1:您最近半年内使用跨境物流服务的频次是

从未使用过

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您最常使用的跨境物流服务类型是

个人海淘转运

跨境电商商家发货

国际私人物品托运

外贸大货运输

其他

Q3:您是通过哪个渠道了解到当前使用的跨境物流服务商的

社交平台推荐

电商平台官方合作

朋友介绍

搜索引擎搜索

广告推送

其他

Q4:您对本次跨境物流客户服务的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向他人推荐该跨境物流服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对客服的响应速度进行评分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q7:请您对客服解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对客服的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对跨境物流的包裹运输时效进行评分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q10:请您对跨境物流的包裹完好度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对跨境物流的清关流程顺畅度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对跨境物流的物流轨迹信息透明度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对跨境物流的收费透明度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:当您遇到问题需要咨询时，是否能快速联系到客服

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎无法联系到

Q15:客服是否能一次性解答您关于跨境物流的所有疑问

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎做不到

Q16:您遇到跨境物流问题时，尝试过通过哪些渠道联系客服

在线网页客服

官方微信/公众号客服

客服热线电话

邮件联系

社交平台私信

其他

Q17:您认为目前跨境物流客户服务最需要改进的地方是

响应速度太慢

专业能力不足，解决不了问题

服务态度差

售后处理流程不清晰

问题跟进不及时

沟通不顺畅

Q18:发生物流异常（丢件、破损、延误）时，客服的处理结果您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未发生过异常

Q19:对比其他同类型服务商，您认为本次接触的跨境物流客户服务处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q20:您选择跨境物流服务商时，更看重哪些方面

服务响应速度

客服专业能力

运输时效稳定

价格透明合理

售后保障完善

品牌口碑

清关能力

Q21:您是否会因为不满意跨境物流客户服务而更换服务商

肯定会

大概率会

可能会

大概率不会

肯定不会

Q22:您对优化跨境物流客户服务还有什么其他建议

填空1

跨境物流客户服务评价问卷调查

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