同城快递用户服务评价问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次同城快递用户服务评价问卷调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化同城快递的服务品质，提升大家的寄件收件体验。

Q1:您最近半年使用同城快递服务的频率是

几乎没使用过

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您通常使用同城快递服务寄递的物品类型是

文件票据类

生鲜果蔬类

生活用品类

电子数码类

服装鞋包类

其他

Q3:您最常使用的同城快递品牌是

顺丰同城急送

达达快送

UU跑腿

美团跑腿

蜂鸟跑腿

京东同城

其他品牌

Q4:您选择同城快递时最看重的因素是

配送速度

服务价格

快递员服务态度

物品安全性

售后保障

Q5:请对您最近一次使用的同城快递的配送速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q6:请对同城快递的服务定价合理性打分（1-5分，1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请对同城快递快递员的服务态度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对同城快递送达时物品的完好度打分（1-5分，1分物品破损严重，5分完好无损）

分数

标签

Q9:您遇到过同城快递配送超时的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都超时

Q10:您遇到过同城快递送错地址的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都送错

Q11:您遇到过同城快递物品损坏/遗失的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都出现问题

Q12:您使用同城快递的主要场景有哪些

个人寄件给同城亲友

商业文件往来

电商同城订单发货

帮买帮送代办需求

搬家搬运行李物品

其他场景

Q13:您认为当前同城快递的取件通知及时性如何

非常及时，每次都会提前通知

比较及时，偶尔漏通知

不及时，经常需要主动询问

从不通知

Q14:当您对同城快递服务有投诉需求时，处理响应速度如何

响应很快，很快解决问题

响应一般，需要等待一段时间

响应很慢，很久才处理

从未投诉过，不清楚

Q15:您认为当前同城快递服务还有哪些需要改进的地方

降低配送价格

提升配送速度

加强快递员服务培训

完善物品破损赔付机制

优化上门取件预约流程

增加配送轨迹实时更新功能

Q16:您是否会向朋友推荐您常用的同城快递服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q17:您对提升同城快递服务品质还有哪些具体建议

填空1

同城快递用户服务评价问卷调查

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